Conseiller - Conseillère Clientèle Btoc H/F Norauto
Villeneuve-d'Ascq - 59 CDD- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Le sais-tu ?
Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client !
Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable.
Au sein de nos 400 centres, nous oeuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain.
Apporter des solutions, c'est le quotidien de notre Service Team !
Pour notre service centre de relations clients, tu seras une véritable interface entre les magasins et les clients, tu veilleras à la satisfaction client optimale.
Une journée au sein du service c'est :
Suivi des commandes après l'achat
- Vérifier la préparation des commandes
- Modifier les commandes si nécessaire
- Gérer les demandes de retour ou d'annulation
- Donner des infos sur la livraison après l'expédition
Gestion des réclamations commandes
- Résoudre les problèmes de livraison (retard, perte, casse)
- Traiter les réclamations sur des articles défectueux ou non conformes
- Gérer les ruptures de stock et substitutions
Réclamations sur les services et l'accueil
- Suivi des retards (rendez-vous, restitution de véhicule)
- Gérer les réclamations liées à l'accueil
- Prendre en charge les dommages de prestation niveau 1 (jantes, carrosserie, intérieur)
Revisite et garantie des prestations
- Organiser les rendez-vous de contrôle après prestation
Service après-vente (SAV) des articles
- Suivi de la qualité des articles et des retours SAV
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique (adéquation entre les attentes du candidat et le centre auto)
-
Entretien physique avec le Directeur du centre (RRH ou Manager du centre)
-
Entretien de validation avec le N+2
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Ton moteur ?
De formation type Bac +2, tu justifies d'une première expérience professionnelle acquise dans la relation client. Dynamique, tu aimes le travail en équipe et tu as le sens du contact client. Enfin, tu maîtrises parfaitement l'orthographe et faites preuve d'une bonne élocution.
Notre carburant ?
Te faire vivre les valeurs d'une entreprise et partager des moments conviviaux au sein de la Move Factory.
Le leitmotiv Norauto est d'embarquer ses Hommes au sein d'un projet innovant, et de participer à leur volonté d'évolution au sein de l'écosystème Mobivia.
Nous te proposons un package composé d'une rémunération fixe et de nombreux avantages :
- Primes d'intéressement,
- Mutuelle,
- Prévoyance,
- Avantage collaborateur de 30% de réduction sur l'ensemble des pièces et prestations Norauto,
- Tickets restaurants,
Tu pourras également bénéficier de notre école de formation interne qui t'accompagne tout au long de ta route chez Norauto !
Chez Norauto, nous favorisons la diversité et l'inclusion : nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Accessibilité du site :
La Move factory se situe au 2A Boulevard Van Gogh - Villeneuve d'Ascq.
Le site est accessible par métro/bus - arrêt Villeneuve d'Ascq- Hôtel de ville (3 min à pied du site).
En voiture, un parking est mis à disposition pour les collaborateurs.
A vélo, le site dispose d'emplacements sécurisés.
#norauto
Raisons de nous rejoindre
-
Matériel de qualité
-
Aménagement des locaux
-
Parking gratuit à proximité
-
Bonne mutuelle
-
Intéressement ou participation
-
Tickets restaurant
-
Plan Epargne Entreprise
-
Comité Social et Economie (anciennement CE)
-
Prévoyance
-
Conditions d'achat
-
Flexibilité des horaires
-
RTT
-
Télétravail selon les spécificités du poste
-
Temps d’échange avec la direction
-
Café offert
Bienvenue chez Norauto
Leader de l'entretien et de l'équipement automobile, Norauto, enseigne du Groupe Mobivia, accompagne depuis plus de 50 ans les automobilistes. Norauto est le pionnier du concept de centre auto en France, associant atelier et magasin. Aujourd'hui, Norauto s'impose comme l'acteur majeur de la transition responsable des automobilistes en leur proposant des solutions innovantes, accessibles et durables adaptées aux nouveaux usages de la route et à toutes les mobilités. Ce concept ne cesse d'évoluer pour améliorer et simplifier l'expérience de nos clients professionnels et particuliers.
Engagée depuis plus de 30 ans dans une démarche RSE ambitieuse et structurée, l'entreprise est également pionnière des technologies électriques et ambassadrice d'une mobilité moins carbonée.
Impliqués au coeur de la stratégie de l'entreprise, les collaborateurs Norauto évoluent dans une équipe aux pratiques managériales innovantes.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Villeneuve-d'Ascq
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
28 900 € / an 2 408 € / mois 15,88 € / heureEstimation haute
34 900 € / an 2 908 € / mois 19,18 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDD
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