Superviseur de Centre d'Appels H/F Lasecurecrute.fr

Détail du poste

MSA MARNE ARDENNES MEUSE

La Mutualité Sociale Agricole (MSA), deuxième régime de protection sociale en France, protège l'ensemble de la population agricole. La MSA gère l'ensemble des branches de la sécurité sociale, à savoir non seulement la maladie, la famille, la vieillesse, ainsi que les accidents du travail et les maladies professionnelles, mais également le recouvrement. Elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.

La MSA Marne Ardennes Meuse (MAM) fait partie du réseau des 35 caisses de MSA piloté par la Caisse de la MSA (CCMSA). Notre entreprise dans sa politique RH est impliquée en faveur du recrutement et du maintien dans l'emploi des personnes handicapées.

Les collaboratrices et collaborateurs de la MSA MAM sont considérés comme notre principale ressource.

La MSA MAM soucieuse d'articuler au mieux la vie privée et professionnelle de ses salariés, propose des horaires variables et un dispositif de télétravail.

Votre engagement est le facteur clé de votre performance, vous êtes acteur de votre carrière. Rejoignez-nous !

Description du poste

Au sein de la Direction de la Santé et de la Relation de Service, sur la plate-forme de services et sous l'autorité hiérarchique du Responsable du Département, vous devrez :
- Piloter l'activité de la plate-forme de services en veillant à l'atteinte des objectifs de son périmètre,
- Mettre en oeuvre les projets opérationnels de son périmètre,
- S'inscrire dans une démarche qualité orienté clients
- Participer à la fixation des objectifs du service et assurer leur suivi,
- Manager l'équipe de téléconseillers,
- Participer à l'animation technique (législation et outils) en lien avec les coordonnateurs,
- Participer à l'activité du service : assistance des téléconseillers dans la gestion des dossiers complexes, gestion de dossiers spécifiques,
- Assurer des actions de formation et d'information technique,
- Assurer la relation avec les clients, les partenaires et les autres services de l'entreprise sur des questions techniques.

Profil recherché

Vos compétences

Vous présentez une expérience réussie en centre d'appels.
Vous avez évolué sur des missions, idéalement de supervision.

Vous savez vous adapter à différentes situations, êtes impliqué(e) et savez prendre des initiatives et décisions.

Votre autonomie, votre rigueur et votre implication sont des qualités recherchées.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles : à l'écoute, vous savez créer des conditions
propices au dialogue et donner du sens aux activités de vos collaborateurs. Vous êtes à l'aise dans l'expression écrite et orale.

Force de propositions, vous avez à coeur de participer à la vie d'une entreprise et cherchez du sens à votre activité.

Informations complémentaires

Salaire : 34531 Euros brut sur 13 mois. A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge
- Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun à hauteur de 75 %
- Accès aux prestations et activités du CSE
- Prime intéressement
- Contrat Temps plein
- Le lieu de travail est Reims Polidrome

Contact

Merci d'adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) au plus tard le 3 avril 2025 via le lien suivant :