Ingénieur Support Technique 1Er Niveau - Informatique Biologie Médicale H/F Byg Informatique

Détail du poste

Face à l'accroissement de nos activités nous sommes en recherche d'Ingénieur(e) Support Technique 1 er niveau en CDI, disposant d'une expérience dans l'environnement de la biologie médicale et ayant un attrait pour le domaine de l'IT. Le candidat viendra renforcer le pôle des opérations du groupe BYG qui compte aujourd'hui une trentaine de personnes. Le poste est basé à L'union (31).

Missions :

Sous le contrôle du Responsable Support Technique Niveau 1, l'ingénieur(e) support technique 1 er niveau assurera les missions suivantes avec pour principale responsabilité d'assurer la satisfaction Client :
- Assurer le support téléphonique des solutions logicielles installées sur sites clients :
- Traitement des tickets en support niveau 1 (diagnostic, résolution, rédaction des rapports d'intervention),
- Mise à jour du CRM,
- Suivi des tickets ouverts,
- Interface avec le support technique niveau 2,
- Contribution à la remontée des souhaits d'évolution de nos produits.
- Installer ponctuellement les solutions logicielles en télémaintenance :
- Réalisation des installations pouvant être menées à distance,
- Suivi post installation,
- Mise à jour des versions, installation des patchs et outils d'aide.
- Contribuer à l'amélioration des processus en place

Profil recherché : Nous recherchons une personne avec un profil de type technicien de laboratoire de biologie médicale ou technicien installation et maintenance en biologie médicale, ayant une bonne connaissance de l'environnement informatique. Vous êtes autonome avec un bon esprit d'analyse, aimez investiguer, vous possédez un bon niveau d'écoute et un sens client développé. Vous possédez également des qualités rédactionnelles qui vous permettront de réaliser le reporting associé à vos interventions. En outre, vous possédez un niveau d'anglais professionnel ou êtes prêt à monter en compétences sur cet aspect.

Les points recherchés en plus : Des connaissances fortes dans l'organisation du laboratoire et une excellente communication orale et écrite sont souhaitées.

Chez BYG, nous savons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, ou de handicap.

BYG4lab group est un groupe de renommé mondiale, fort de 115 collaborateurs et spécialiste de solutions Middleware à forte valeur ajoutée. Notre domaine est la santé humaine, notre zone d expertise les laboratoires de biologie médicale. Rejoignez une société à taille humaine avec un réel dynamisme technologique.

Pourquoi rejoindre BYG4lab ?
- Entreprise dynamique, conviviale et en pleine croissance dans le domaine de la biologie médicale.
- Leader européen dans son secteur d'activité.
- Le bien-être de nos collaborateurs étant au centre de nos préoccupations, nous mettons à disposition une salle de sport et attachons une importance particulière à la gestion des carrières.
- L'entreprise est facilement accessible en transports en commun.

Les avantages d'être collaborateur chez BYG :
- Mutuelle santé 100% prise en charge par BYG pour le collaborateur et ses enfants
- Possibilité de télétravailler 3 jours / semaine
- Structure PME où le collaborateur est valorisé et possède une réelle possibilité d'être force de proposition
- 10 jours de RCR
- Plan de prime sur objectifs et PEE
- Intéressement