Senior Client Advisor - Flagship Paris St Honoré Paris Fr H/F OTB

Détail du poste

Diesel has long been a leading pioneer in denim and casual fashion, known for moving outside and ahead of trends in its industry. While retaining always its DNA, in recent years Diesel has evolved into the world of premium casual wear, becoming a true alternative to the established luxury market. Diesel is a truly worldwide organization. IT is present in more than 80 countries with 5,000 points of sale, including more than 400 company owned stores.

RESPONSABILITES CLES :
- Transformer chaque expérience client en moments passionnants en créant une grande satisfaction client
- Créer un lien authentique et durable avec les clients en leur faisant sentir que l'expérience leur est véritablement dédiée
- Faire preuve de leadership actif sur le terrain de vente, afin de conduire les objectifs individuels et collectifs et d'être responsable des résultats de vente
- Offrir un excellent service client spécialisé en créant des relations émotionnellement enrichissantes avec les clients
- Développer et entretenir des relations clients significatives et loyales grâce à des connexions personnelles et des initiatives CRM
- Gérer et stimuler les ventes en comprenant les désirs des clients et en créant une expérience sur mesure pour eux afin d'atteindre les meilleures performances commerciales
- Construire et entretenir des relations avec les conseillers en instaurant un sentiment d'appartenance et une mentalité positive et tournée vers l'avenir
- Être un mentor pour l'équipe en offrant de manière proactive des idées, réflexions et expériences à vos collègues
- Devenir un modèle pour les autres collaborateurs en accomplissant les tâches de service client de manière exemplaire, y compris lors de la mise en oeuvre de la fiche de vérification des compétences en service client et autres outils
- Maintenir constamment les compétences en service client en analysant les pratiques de service client
- Maintenir un plan pour atteindre les objectifs de vente personnels et atteindre ou dépasser un objectif de vente prédéfini
- Vérifier les performances de vente et réfléchir à la meilleure façon de les améliorer
- Prendre l'initiative de conquérir de nouveaux clients sans juger les clients sur leur apparence
- Contribuer à l'équipe en accomplissant des tâches supplémentaires et en soutenant le service client
- Favoriser la communication entre le personnel par la supervision et la formation pour garantir une ambiance de travail positive

VOUS :
- Attentionné, intuitif, passionné par le style
- Jouer un rôle actif sur le terrain de vente et prendre des mesures pour garantir une expérience client mémorable, en mettant le client au centre de chaque décision
- Diriger par l'exemple pour obtenir des résultats et ouvrir la voie à l'équipe grâce à l'authenticité, l'empathie et les meilleures pratiques
- Penser et agir en priorité pour le client et son expérience, vous avez une connaissance approfondie des désirs, besoins et attentes des clients de luxe
- Maîtriser l'art du storytelling et de poser des questions engageantes
- Penser de manière innovante à la façon dont nous pouvons améliorer et générer de nouvelles façons de créer de la valeur tangible et de la magie pour les clients

EXIGENCES CLES
- Expérience antérieure dans le retail de luxe
- Historique de réussite dans la génération de ventes et le développement des relations clients
- Orientation résultats et centré sur le client
- Excellentes compétences en communication (verbale, en personne, par email, SMS, etc.)
- Grande attention aux détails
- Bonne maîtrise de l'informatique (MS Word, Excel et Outlook)

Compétence linguistique : Le français et l'anglais sont obligatoires. Toute autre langue (chinois, arabe, russe, espagnol, italien, etc.) est considérée comme un atout majeur.

CE QUE NOUS OFFRONS

Un ensemble d'opportunités de développement dans le réseau Diesel et OTB Group Store en France et à l'étranger

Une réduction pour les salariés sur Diesel et sur les autres marques exclusives du groupe OTB

Une équipe jeune et dynamique

Un environnement de travail très inclusif

Des chèques déjeuner

#LI-AR #DSL

Privacy policy available here : https://apps.otb.net/hr-gdpr/