Réceptionniste en Hôtellerie H/F Societe Thermale de Bourbon-Lancy
Bourgogne-Franche-Comté CDD- 1 545 € / mois
- 🕑 7 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Missions Principales :
- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci
- Planifier les réservations et l'occupation des chambres
- Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
- Organiser les relations avec les autres services
Activités Principales :
Accueil - Administration
- Prendre des réservations par téléphone, courrier ou mail
- Accueillir le client en français et dans au moins une langue étrangère
- Contrôle de la réservation client
- Gestion de la facturation et encaissement client
- Contrôler les modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre...)
- Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
- Tenue du secrétariat de la réception
Communication et commercialisation
- Contrôler la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
- Répondre au client et le renseigner.
- Traiter des contestations éventuelles
- Informer sur l'environnement de l'hôtel, les ressources locales et les prestations offertes par l'hôtel
- Promouvoir les produits de l'hôtel
- Fidéliser la clientèle
Communication interne et externe :
- Transmission des consignes et commandes aux services concernés
- Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
- Communication avec des agences de voyage, tours opérators,
- Communication avec les autres services et notamment celui des étages
Activités Spécifiques :
- Assurer l'accueil au restaurant pendant les services, le placement des clients, une aide en service et la facturation des clients
Compétences
- Compétences Techniques et Fonctionnelles
- Appliquer les procédures de communication interservices
- Être à l'aise avec l'outil informatique
- Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
- Évaluer le niveau de satisfaction du client
- Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
- Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
- S'adapter à la diversité de la clientèle
- Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
- Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
- Travailler en équipe
Compétences Relationnelles :
- Manifester visiblement son intérêt pour le client
- Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
- Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
- Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique.
- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
- Se montrer courtois, discret(e) et discerner les informations devant rester confidentielles
- Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes
**************************************Poste à pourvoir dès que possible**************************************
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 6 Mois - poste similaire
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Entretien corporel
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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