Manager Process Bilingue Anglais H/F Manpower

Détail du poste

Manpower Cabinet de Recrutement LILLE BAM recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Manager Process bilingue ANGLAIS (H/F) Au sein du Service Clients, vous mettrez en place le cadre pour la gestion des effectifs à l'international :

- Création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur l'ensemble des canaux de contact
- Transformation des données prévisionnelles en un plan de capacité
- Coordination des ressources internes et externes en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnel
- Enregistrement, amélioration, normalisation et automatisation des processus internationaux afin d'améliorer la satisfaction des clients

Le Service Clients est en train de s'adapter a une organisation internationale avec les différentes filiales, vous jouerez donc un rôle clé avec différents interlocuteurs européens. Anglais courant (niveau C1 minimum)
?
- Diplôme d'études supérieures Bac +5 ou équivalent
- Expérience dans les procédures et les outils de gestion du personnel
- Expérience dans les processus d'assistance à la clientèle
- Aisance dans l'utilisation des KPI
- Excellentes capacités d'analyse

3 minimum requis en Centre de Contact, en mode projet et dans un environnement international.

Rémunération à partir de 40K- selon profil

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 18-03-2025