

Manager Process Bilingue Anglais H/F Manpower
Marquette-lez-Lille - 59 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 40 000 € / an
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Manpower Cabinet de Recrutement LILLE BAM recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Manager Process bilingue ANGLAIS (H/F) Au sein du Service Clients, vous mettrez en place le cadre pour la gestion des effectifs à l'international :
- Création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur l'ensemble des canaux de contact
- Transformation des données prévisionnelles en un plan de capacité
- Coordination des ressources internes et externes en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnel
- Enregistrement, amélioration, normalisation et automatisation des processus internationaux afin d'améliorer la satisfaction des clients
Le Service Clients est en train de s'adapter a une organisation internationale avec les différentes filiales, vous jouerez donc un rôle clé avec différents interlocuteurs européens. Anglais courant (niveau C1 minimum)
?
- Diplôme d'études supérieures Bac +5 ou équivalent
- Expérience dans les procédures et les outils de gestion du personnel
- Expérience dans les processus d'assistance à la clientèle
- Aisance dans l'utilisation des KPI
- Excellentes capacités d'analyse
3 minimum requis en Centre de Contact, en mode projet et dans un environnement international.
Rémunération à partir de 40K- selon profil
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 18-03-2025
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