Gestionnaire Réclamation SAV H/F VELUX
Morangis - 91 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Gestionnaire Réclamation SAV afin d'assurer le traitement efficace des réclamations clients en lien avec les activités du Service Après-Vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les gestionnaires SAV, le pôle technique et les techniciens pour garantir la satisfaction des clients.
Vos missions :
- Assurer le traitement des réclamations clients issues des activités du SAV (téléphone, mail, courrier, tchat).
- Analyser et traiter les réclamations en mobilisant les expertises internes et les acteurs externes.
- Veiller au respect des processus internes pour garantir un service client de qualité.
- Rappeler les clients insatisfaits et proposer des solutions adaptées.
- Gérer les dossiers litiges et les incidents causés par les interventions techniques.
- Assurer un support de niveau 2 pour les services SRC et SAV.
- Participer à l'amélioration continue en identifiant et remontant les dysfonctionnements.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Adressez-nous votre CV et lettre de motivation
-
Si votre profil correspond, vous êtes convié(e) aux entretiens de sélection
-
Les entretiens ont été réussis. Vous êtes la personne retenue pour le poste.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous avez un excellent relationnel, un sens aigu du service client et une grande rigueur dans votre travail. Réactif(ve) et organisé(e), vous savez gérer des situations parfois conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.
Organisé(e) et méthodique, vous possédez également un bon esprit d'analyse et de synthèse pour traiter efficacement les dossiers et proposer des solutions adaptées aux clients.
Une maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) ainsi que des logiciels spécifiques tels que SAP et C4C est requise. Une expérience en gestion des réclamations, en service après-vente ou en relation client serait un atout.
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique où la satisfaction client est au coeur des priorités, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !
Bienvenue chez VELUX
Depuis plus de 80 ans, le Groupe VELUX a pour vocation d'améliorer le cadre de vie grâce à l'entrée de lumière naturelle et d'air frais par le toit. Notre gamme de produits comprend une grande variété de fenêtres de toit, solutions pour les toits plats, conduits de lumière naturelle et verrières modulaires. Nous proposons également de nombreux équipements, volets roulants, stores intérieurs et extérieurs ainsi que des solutions intelligentes et connectées pour la maison. Ces produits contribuent à garantir un environnement intérieur sain et durable pour vivre, travailler, et se divertir dans les meilleures conditions. Le Groupe VELUX détient des sociétés de vente et des usines de production dans près de 36 pays. Il emploie environ 12 500 personnes dans le monde et appartient à la société VKR Holding A/S, intégralement détenue par des fondations d'utilité publique (THE VELUX FOUNDATIONS) et par la famille du fondateur. En 2021, la société VKR Holding a réalisé un chiffre d'affaires de 3,5 milliards d'Euros et THE VELUX FOUNDATIONS a fait don de 244 millions d'Euros sous la forme de subventions.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.velux.com
Employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances
VELUX est pleinement attaché au concept et à la pratique de l'égalité des chances dans tous les aspects de l'emploi. Pour poursuivre notre objectif d'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les collaborateurs et futurs collaborateurs, la politique de VELUX consiste à recruter, embaucher, former et promouvoir des personnes à tous les postes sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'âge, de handicap, de statut d'ancien combattant protégé, d'origine nationale, d'orientation sexuelle ou sans distinction de toute autre base interdite par la loi en vigueur. Toutes les décisions prises en matière d'emploi doivent être conformes au principe d'égalité des chances et seules les qualifications exigées par le poste seront prises en considération.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Morangis
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
26 000 € / an 2 167 € / mois 14,29 € / heureSalaire brut estimé
31 300 € / an 2 608 € / mois 17,20 € / heureEstimation haute
38 800 € / an 3 233 € / mois 21,32 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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