Conseiller Relation Client à Distance H/F AFPA
Montreuil - 93 CDIOffre d’un centre de formation
-
Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Enseignement • Formation
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
L'AFPA recrute un.e conseiller relation client pour le pôle Conseil et Parcours de l'Afpa, au sein de la direction communication, marketing, expérience client nationale.
Vous jouez un rôle prépondérant dans la captation et la fidélisation des clients.
Vous inscrivez votre action dans une démarche d'amélioration continue.
En votre qualité d'interlocuteur et d'ambassadeur Afpa, vous garantissez la satisfaction des clients (entreprises, particuliers) par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l'interlocuteur compétent. Vous contribuez à la valorisation de l'image et au développement économique de l'Afpa par la qualité de votre action.
Au quotidien, vous apportez un conseil personnalisé et une réponse qualitative.
Maillon essentiel au sein d'un collectif dédié à la relation client, vous êtes garant de la circulation de l'information entre les différents acteurs. Vous contribuez ainsi au bon fonctionnement et à la continuité du service client.
Vous êtes amené à traiter et à suivre des commandes clients dans le cadre des dispositifs ou des marchés qui sont confiés à votre direction.
Vos missions :
Traitement de la demande : Accueil, information et conseil
- Prendre en charge la demande (prioritairement par un appel téléphonique, mails...) selon les priorités et les délais définis
- Analyser la demande dans le cadre d'un échange dynamique (questions ouvertes et écoute active) et dans le respect des clauses de confidentialité
- Informer et accompagner le client sur l'offre de service, les étapes de traitement du parcours client et sur les modalités possibles de financement, en conformité avec les process du marché concerné
- S'assurer de la qualification initiale, fiabiliser les données de la demande
- Proposer une solution (y compris alternative) au regard de l'engagement Afpa d'accueil inconditionnel
- Constituer un dossier administratif avec le client
- Etre amené à élaborer des propositions commerciales (ventes sédentaires)
- Sécuriser la suite du parcours (invitation à une réunion ou un entretien, transfert à un centre...) et aiguiller vers les bons interlocuteurs des réseaux internes et/ou externes
- Etre amené à assurer la gestion et le traitement des réclamations
Traçabilité et rendu compte :
- Tracer son activité dans les outils métiers pour garantir le suivi du client
- Suivre les indicateurs dans un objectif de performance
- Réaliser les travaux administratifs liés à vos activités et suivre l'avancée de vos dossiers
- Rendre compte de votre activité à votre responsable dans le cadre de points réguliers
Les + à l'AFPA :
Horaires de journée aménageables
Restaurant d'entreprise
Accord télétravail
Fermeture 1 semaine en fin d'année
Avantages du Comité Social Economique
Le profil recherché
Connaissance et aptitudes :
Capacité d'écoute dans une posture de service
Capacité à travailler en équipe et en réseau
Communiquer clairement à l'oral : expression verbale fluide et vocabulaire adapté à la situation et au client
Communiquer par écrit de façon synthétique et précise dans le respect de l'orthographe et de la syntaxe
Compétences administratives
Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
Agilité et capacité d'adaptation (aux interlocuteurs, outils, produits, modes de financement, horaires de permanence...)
L'entreprise
Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Montreuil
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
24 500 € / an 2 042 € / mois 13,46 € / heureEstimation haute
30 500 € / an 2 542 € / mois 16,76 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Montreuil - 93
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