Apprenti en Gestion des Opérations et Support Client H/F moka.care

Détail du poste

Qui sommes-nous ?

Chez nous réinventons la façon de voir la santé mentale en entreprise.

Nous croyons en des équipes qui se sentent bien pour construire une organisation saine.

Concrètement, offre une solution complète de prévention en santé mentale :
- Nous accompagnons les salariés avec des sessions individuelles, une application de self-care et un outil de micro-learning intégré à Slack et Teams.
- Nous aidons les équipes RH avec une interface de data analytics automatisée et des conseils personnalisés d'experts.

Où en sommes-nous actuellement ? Depuis décembre 2019, plus de 250 entreprises, dont L'Oréal, Spendesk et Engie, ont rejoint, bénéficiant à plus de 200 000 collaborateurs dans le monde entier. Nous avons levé 17,5 millions d'Euros auprès d'investisseurs et de business angels de premier rang.

Notre croyance fondamentale : l'excellence in care est notre obsession.

La culture n'est pas juste des jolis mots que l'on affiche sur les murs. Nous incarnons nos valeurs tangibles : l'empathie comme fondement, un optimisme insatiable, une responsabilité partagée et de l'agilité.

Pourquoi avons-nous besoin de toi ?

Nous recherchons un(e)apprenti(e) en gestion des opérations et support client très motivé(e) pour rejoindre notre équipe de support, Souryana et Marilyn, à partir de septembre 2025. Cet apprentissage offre une expérience pratique précieuse dans un environnement dynamique et la possibilité de soutenir les ambitions de notre équipe :promouvoir la qualité de notre prestation, l'efficacité et la croissance.

Au quotidien, tu seras amené(e) à :
- Gérer les demandes entrantes du support :Répondre aux demandes des praticiens et des membres par email, téléphone ou via notre plateforme CRM, en fournissant une assistance rapide et pertinente. Tu seras également chargé(e) des négociations tarifaires et de la gestion des questions liées à la facturation, la disponibilité, etc.
- Gérer l'intégration des praticiens :Faciliter un processus d'intégration rapide et fluide pour les nouveaux praticiens, en veillant à ce que toute la documentation nécessaire soit complétée et qu'ils aient les informations et ressources pour commencer à travailler avec le plus rapidement possible.
- Rechercher de nouveaux praticiens :Identifier activement et rechercher des praticiens qualifiés pour soutenir nos efforts de recrutement, en contribuant à la croissance et au renforcement de notre réseau pour répondre aux besoins de l'entreprise.
- Vérifier les SLA et assurer le suivi :Surveiller les accords de niveau de service (SLA) pour le support des praticiens et des membres, suivre les temps de réponse et les taux de résolution, et effectuer des suivis proactifs si nécessaire pour garantir le respect des délais.
- Gestion des sessions collectives :Superviser l'organisation de certaines sessions collectives, en veillant à ce que chaque session se déroule de manière efficace et fluide.
- Soutenir des projets occasionnels :Participer à des projets et initiatives ponctuels comme la coordination du tournage et du montage de vidéos avec les praticiens ou la mise en oeuvre d'améliorations de processus pour renforcer l'efficacité opérationnelle.

Outils internes :Slack (communication), Hubspot (CRM), Notion (knowledge base), Google Drive, 1password (outil de gestion sécurisée des mots de passe), iMovie & PremierePro (outils de montage vidéo).

Tu es la personne idéale si tu as ces compétences :
- Organisation :Tu as de fortes capacités organisationnelles et pouvez gérer efficacement plusieurs tâches.
- Proactivité et solutions-oriented :Avec ton état d'esprit axé sur les solutions, tu sais anticiper les défis et les aborder de manière orientée vers les résultats.
- Agilité : Tu t'épanouis dans un environnement rapide et tu peux d'adapter rapidement aux priorités changeantes.
- Compétences en communication :Tu as d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais, ce qui te permet d'interagir efficacement avec les membres de l'équipe et les parties prenantes.
- Orientation client :Tu priorises besoins des praticiens et des membres, offrant un support exceptionnel pour améliorer leur expérience.
- Business-sense :Tu es motivé(e) par l'idée de contribuer au succès de moka et capable de trouver un équilibre entre soin et efficacité des coûts.

En nous rejoignant tu vas :
- Participer à une aventure entrepreneuriale avec une mission forte.
- Voir chaque jour l'impact concret de ton travail et participer à notre ambition : devenir leader européen des solutions de santé mentale B2B.
- Grandir en tant que personne et apprendre au sein d'une équipe exigeante.
- Etre responsable de ses objectifs dès le départ : nous recrutons des personnes exceptionnelles pour nous emmener au niveau suivant.

Nous prenons soin de toi :
- Accès à : selfcare, sessions individuelles et de groupe et la possibilité de tester les nouvelles features !
- BSPCE pour tout le monde
- Work-life balance : 60% au bureau (on veut passer du temps ensemble) et le reste en remote si tu le souhaites (2 jours / semaine ou 1 semaine / mois)
- Des bureaux très agréables à Bastille avec une salle de sport, un rooftop
- Swile pour les tickets restaurants à hauteur 10€ / jour
- Gymlib, pour faire du sport
- Cagnotte May : jusqu'à 1500€ / an
- Politique de 7 semaines de congés payés / RTT
- Leeto, pour des centaines d'avantages et de réductions, grâce à notre CSE
- Mutuelle : SideCare
- 50% du pass Navigo ou Veligo
- Mac ou windows? Tu choisis, on veut que tu te sentes à l'aise

Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique pour comprendre ton parcours et tes aspirations
- Who Interview pour comprendre ton parcours et tes réalisations de manière plus approfondie
- Une étude de cas et un job focused interview pour te permettre de te projeter sur le quotidien que tu pourrais avoir
- Et un Values fit interview pour s'assurer mutuellement que notre cadre et nos valeurs te conviendront
- Offre et reverse interview : l'opportunité pour toi de nous poser toutes les questions importantes pour prendre ta décision.

Entre chaque étape tu as un feedback et si besoin nous organisons également des échanges informels avec l'équipe.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.