Assistant Qualité - Relations Clients H/F Sofisol
Aix-en-Provence - 13 CDI- 1 499 - 1 500 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le groupe SOWELL Hotels & Résidences grandit et recherche un(e) Assistant(e) Qualité / Relations Clients rigoureux(se) et dynamique pour rejoindre l'aventure !
CDI / Aix-en-Provence
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'un groupe en pleine expansion, tout en contribuant à l'excellence de notre service qualité et relations clients.
Vos missions principales
Qualité, gestion des litiges et relations clients
- Réceptionner, enregistrer et suivre les plaintes et litiges clients.
- Collaborer avec les équipes des hôtels pour apporter des réponses adaptées.
- Rédiger les courriers de réponse aux clients.
- Assurer un suivi des dossiers complexes avec la Directrice Qualité.
- Participer à la gestion des avis clients sur TripAdvisor, Booking, Google.
- Mettre à jour et animer les plateformes de e-réputation.
- Réaliser des rapports mensuels sur les tendances des retours clients.
- Contribuer à la mise en place et au suivi des procédures qualité.
- Collecter et analyser les données qualité (enquêtes de satisfaction, audits internes et externes).
- Profil recherché
- Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Expérience préalable dans le secteur hôtelier
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Canva).
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la négociation.
- Sens du service et diplomatie dans la gestion des relations clients.
- Maîtrise de l'anglais
Rejoignez nous et participez activement au développement de SOWELL !
Poste Temps partiel / 24h / repos le mercredi
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
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