Technicien Support Hotline H/F Kicklox
Nanterre - 92 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
L'offre
Secteurs
Services & Systèmes d'Informations
Missions à réaliser
Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société SALTO Systems.
En qualité de Support Technique Hotline, vous êtes en charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.
Le champ d'action comprend l'ensemble du territoire français (y compris les DROM-COM et l'Afrique francophone), conformément à la politique de vente de la Direction générale.
Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu.
Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.
Vos principales missions sont les suivantes :
Réceptionner les demandes via la hotline (ticketing) et diagnostiquer la situation :
- Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
- Analyser et définir les solutions adaptées
- Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises
Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis...)
Transmettre les informations aux Supports Techniques de l'équipe
Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
Être polyvalent sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)
Modalités
- Date de démarrage : dès que possible
- Candidats recherchés : 1
- Expérience : 5+ ans
- Type de contrat : CDI, Temps complet
- Rémunération : 35000 € - 40000 € par an selon expérience
- Localisation : 92000 Nanterre, France
Le profil recherché
Le profil recherché
Compétences requises
expertise contrôle d'accès, support / SAV, Sales Force Ticketing
Description du profil
Compétences techniques :
- Niveau Bac +5, diplôme d'Ingénieur ou équivalent via l'expérience
- Expérience sur un poste similaire de 5 ans
- Maîtrise des outils informatiques (Windows, Excel...)
- Anglais niveau B1 minimum car de nombreux interlocuteurs anglophones
- Savoir établir des diagnostics exacts et précis
- Excellente maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion interne (Navision, Salesforce)
Aptitudes professionnelles :
- Excellent sens de l'écoute et esprit d'analyse
- Excellente appétence en communication pour favoriser le travail d'équipe, l'ensemble des services et le contact avec la clientèle
- Adaptabilité pour actualiser ses compétences au gré des innovations SALTO
- Autonomie
- Organisation et rigueur
Langues
Français, Anglais
Catégories
Ingénieur Application / Support, Autre
L'entreprise
À propos de l'entreprise
Les secteurs d'activité
Télécommunications, Services & Systèmes d'Informations, Digital & E-Commerce
Taille de l'entreprise
Entre 50 et 250 salariés
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nanterre
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 600 € / an 1 967 € / mois 12,97 € / heureSalaire brut estimé
30 000 € / an 2 500 € / mois 16,48 € / heureEstimation haute
36 600 € / an 3 050 € / mois 20,11 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Nanterre - 92
- CDI
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