Alternant Technicien Support Exploitation H/F Inetum
Montpellier - 34 AlternanceOffre d’une ESN & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
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La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Au sein de l'équipe support Gestion des habilitations nous recherchons nos futur(es) technicien(nes) support (2 postes en alternance à pourvoir). Vous gérez les incidents/demandes de votre périmètre selon trois niveaux de difficultés simples, moyens et complexes.
- Il/ elle a en charge la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
- Il/elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou des difficultés déclarées par les utilisateurs
- Il/elle assura la réception et traitement des demandes utilisateurs
- Réceptionner des incidents et des demandes
- Enregistrer, prendre en compte des incidents et des demandes dans les outils de ticketing
- Traiter des incidents et des demandes ou déclencher les actions de support adéquates
- Suivre des incidents et demandes
- Écrire et modifier les consignes de base pour les techniciens
- Echanger avec les référents clients
Le profil recherché
En lien avec les métiers, vous disposez d'un bon niveau de communication, d'écoute et de relationnel oral comme écrit.
Capacité à s'adapter et à travailler en équipe
Rigueur, respect des procédures et consignes
Être capable d'organiser son travail
Vous êtes en master et recherchez une alternance pour votre Master 1/2
Vous faites preuve de curiosité, d'une communication adaptée et êtes force de proposition.
Ces atouts vous permettront d'évoluer au sein de notre Groupe.
Bienvenue chez Inetum
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.
Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Infos complémentaires
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, vous pouvez adresser votre CV à l'adresse suivante : ****@****.** en mentionnant le titre du poste dans l'objet de votre email.
Nous sommes impatients de découvrir votre candidature et de vous rencontrer pour discuter de cette opportunité.
Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et équitable pour tous les candidats. Il comprend généralement une première étape de sélection de CV, suivie d'un entretien téléphonique avec un recruteur. Les candidats retenus seront ensuite invités à un entretien avec le responsable du poste.
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