Agent - Agente d'Accueil de l'Hôtellerie H/F Vivien Terese Hospitality
Bessé-sur-Braye - 72 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 800 € / mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
- Participer à la gestion des opérations de réception, notamment les enregistrements, les départs, l'attribution des chambres et des emplacements, la gestion des appels et l'enregistrement des clients, en veillant à l'exactitude et au respect des politiques et procédures de l'hôtel.
- Fournir un soutien administratif au responsable du camping, notamment la gestion de la correspondance, la planification des réunions, la préparation des rapports et la tenue des dossiers.
- Participer à la gestion des procédures de réservation, notamment les attributions, la gestion des tarifs et le contrôle des stocks, afin d'optimiser l'occupation et les revenus et de garantir l'exactitude des réservations.
- Coordonner les services clients, tels que l'aide à la réservation, la gestion des demandes de renseignements, l'organisation d'événements pour les clients, etc., afin d'améliorer l'expérience client et de dépasser leurs attentes.
- Entretenir des relations positives avec les clients, répondre aux demandes de renseignements, résoudre les problèmes et rechercher activement des opportunités pour améliorer leur séjour et leur satisfaction.
- Veiller au respect des procédures de sécurité du camping, notamment l'identification des clients, le contrôle des clés et les protocoles d'intervention d'urgence, afin de maintenir un environnement sûr et sécurisé pour les clients et le personnel.
- Inspecter les installations du camping, identifier les besoins d'entretien et les dangers, effectuer les réparations de base des installations et soumettre les bons de travail nécessaires, en veillant à leur exécution dans les délais.
- Coordonner la planification des tâches avec les autres membres du personnel et le responsable du camping.
- Vérifier que chaque hébergement est prêt à être occupé avant l'arrivée des clients.
- Vérifier et reconfirmer l'inventaire de chaque hébergement lors du départ des clients et signaler toute incohérence constatée.
- Communiquer avec les autres partenaires et organisations en activité, tels que les autorités locales, la police, les fournisseurs, etc.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Qualification : Manoeuvre
Secteur d'activité : Débits de boissons
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Vivien Terese Hospitality
Vivien Terese Hospitality est une société spécialisée dans l'hôtellerie. Société d'exploitaion du Camping & Resort de Bessé-sur-braye
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