Sales Assistant H/F Filigrane Recrutement

Détail du poste

Filigrane Recrutement recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de matériel de plongée, un(e) Sales Assistant bilingue anglais (H/F) basé(e) à Mougins.

Vos missions :
- Assurer la gestion quotidienne des opérations et être l'interlocuteur principal des clients et des différents services internes.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et les autres départements pour garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Traiter l'ensemble des demandes clients et veiller à la mise en place de solutions adaptées en cas de problématique liée à la qualité, aux coûts ou aux délais de livraison.
- Gérer les échanges téléphoniques et écrits avec les clients B2B et assurer un suivi rigoureux.
- Enregistrer avec précision et rapidité les commandes dans le système, en respectant les délais impartis.
- Maintenir un contact direct et proactif avec les clients en leur fournissant toutes les informations nécessaires.
- Identifier et signaler toute anomalie ou erreur sur les commandes clients, en veillant à leur validation avant l'enregistrement.
- Lancer les commandes auprès du prestataire logistique en fonction des exigences clients tout en respectant les impératifs financiers de l'entreprise.
- Gérer les retours de marchandises conformément aux procédures internes.
- Communiquer régulièrement avec la hiérarchie sur la charge de travail et les éventuelles difficultés rencontrées.
- Mettre à jour la base de données clients en fonction des changements et directives reçues.
- Assurer un suivi efficace avec les autres services (facturation, recouvrement, gestion des litiges) pour garantir la conformité des opérations.
- Coordonner avec l'entrepôt afin de garantir la bonne exécution des processus logistiques et le respect des engagements de service.
- Assurer un support aux équipes service clients en cas d'absence d'un collaborateur.
- Apporter son aide et son expertise aux collègues et aux autres départements si nécessaire.

Profil recherché :
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en environnement B2B, idéalement dans l'univers du sport ou de la mode.
- Excellentes compétences en relation client et en communication.
- Maîtrise du français et de l'anglais (l'italien est un plus).
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
- Aisance relationnelle, proactivité et capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.
- Esprit d'équipe, dynamisme et attitude positive.
- Motivation et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Forte capacité analytique et sens du détail.
- Connaissances avancées en informatique, maîtrise des outils ERP et CRM, ainsi que des logiciels Microsoft Office, en particulier Excel.
- Compréhension des processus logistiques, de la supply chain et des opérations d'entreposage.
- Une expérience dans la gestion des flux EDI serait un véritable atout.

Filigrane est un cabinet de recrutement spécialisé par métiers opérant en CDI/CDD.

L'objectif est d'accompagner au mieux les entreprises et les candidats afin de les satisfaire.