Charge de Clientele H/F PROMAN

Détail du poste

Votre agence de Proman Vitré recherche pour l'un de ses clients un chargé de clientèle H/F sur Chateaubourg.

La société fabrique et distribue des semences agricoles.

Le Chargé de Relation Client Servistique est responsable de la gestion des clients dans le cadre de l'activité servistique. Il assure le traitement administratif des commandes, de leur enregistrement à leur livraison, dans un objectif de qualité et de fluidité dans la gestion de la prestation logistique. En tant que point de jonction et interface des différents services impliqués dans le processus de prestation de service, il joue un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients.

Missions principales :
- Suivi des commandes :

- Réception, enregistrement et vérification des commandes dans le système informatique.
- Suivi des délais de préparation et de livraison des commandes.
- Contrôle de la pré-facturation.
- Gestion des réclamations et litiges :

- Prise en charge des réclamations clients reçues par téléphone ou par mail.
- Gestion des litiges en collaboration avec la responsable ADV et les équipes logistiques.
- Communication régulière avec les clients pour les informer du suivi de leur commande.
- Anticipation des réclamations et gestion des situations conflictuelles afin de désamorcer les tensions, en alertant les équipes logistiques et les clients en cas de besoin.
- Coordination avec les équipes transport :

- Maintien du lien avec les équipes transport pour garantir le respect des conditions de livraison (délais, qualité, etc.).
- Anticipation et alerte en cas de litige potentiel lié à la livraison.
- Gestion de la facturation des prestations :

- Traitement des actions de facturation à la fin du mois.
- Identification des écarts ou anomalies et mise en place des actions correctives nécessaires.

HORAIRES : 8H-17H

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Première expérience similaire exigée
- Rigueur et organisation dans le suivi des commandes et des réclamations.
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer les situations de tension.
- Sens du service client et orientation satisfaction.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers services internes (logistique, transport, ADV).
- Autonomie et réactivité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.