Alternance Assistant Qualité Opérationnelle - Saint-Denis H/F ISCOD

Détail du poste

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, organisme de financement, un Assistant Qualité Opérationnelle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du pôle Vocation Client, vos missions sont les suivantes :

- Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations,
- Vous participez à la démarche de certification qualité NF Service Relation Client du centre de relation client
- Vous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud ;
- Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité, réalisées au sein de la Direction des opérations ;
- Vous proposez des recommandations concernant l'information, la communication et la formation à votre manager ;
- Vous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procédures en vigueur.

Profil :
Vous avez le profil idéal si :

- Vous avez une bonne connaissance du système de management de la qualité ;
- Vous maitrisez le Pack Office, notamment Excel et PowerPoint ;
- Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse ;
- Vous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable ;
- Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Rémunération fixe selon niveau d'études + âge,

Poste basé à La Plaine Saint-Denis (93).

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