Chargé de Relations Clients - CDD Senior H/F Enedis
Besançon - 25 CDD- 24 000 - 25 100 € / an
- 🕑 18 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre de l'accord sur l'emploi des seniors, une attention particulière sera portée aux candidats éligibles au « CDD senior » (inscrit à Pôle Emploi depuis au moins trois mois et âgé de plus de 57 ans, conformément à l'article L1242-3 du Code du travail). Ce contrat peut prendre fin au moment de votre départ en retraite à taux plein, si vous le souhaitez.
Notre équipe recherche un Chargé de relations clients Raccordement (H/F) en contrat senior de 18 mois, basé sur notre site de Besançon.
En tant que membre de l'équipe supervisant la mise sous tension de nouvelles installations, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des clients pour leurs demandes de souscription au certificat d'électricité. Vous accueillez les demandes fournisseurs, vérifiez leur exhaustivité et les traitez dans les délais contractuels.
Vous contribuez ainsi à la performance des processus de raccordement et à la satisfaction des clients particuliers et professionnels.
Vos missions :
Traiter les demandes fournisseurs
Accompagner nos clients dans leur(s) demandes de mises en service (individuelle ou collective)
Contribuer à la satisfaction des clients en accueillant les demandes (téléphone, mail, courrier, portail internet raccordement)
Qualifier la demande (typologie d'affaire), vérifiez sa légitimité, et informez le client des éventuels éléments manquants ou bloquants
Traiter la demande dans les délais contractuels
Contribuer à la permanence des lignes raccordement du marché de masse.
Vous utiliserez les différents systèmes d'information et applications informatiques en vigueur dans ce domaine.
Vous contribuez à la démarche prévention santé sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.
Diplômé d'un BEP/CAP ou Bac tous domaines
Les candidatures ayant un Bac +2 pourront être également étudiées.
Expérience exigée de minimum 5 ans en lien avec les clients et idéalement à distance
Vous savez faire preuve de rigueur, de persévérance, de dynamisme et avez le goût du travail en équipe.
Vous appréciez la relation avec les clients.
La relation téléphonique est une composante importante de l'activité conseiller clientèle de l'Accueil raccordement, même si nous ne faisons pas de prospection téléphonique de vente
Aisance dans les outils informatique est indispensable.
Des compétences dans le domaine technique Électrique seront des atouts.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Distribution d'électricité
Liste des qualités professionnelles :
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Besançon - 25
- CDD
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