Responsable d'Accueil H/F Pôle Emploi
Saint-Lary-Soulan - 65 CDI- 2 076,36 - 2 564 € / mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vos missions principales :
Opérationnel
- Organisation et planification du travail de l'équipe qu'il encadre (pilotage de l'accueil)
- Supervision de l'activité de l'accueil ; organisation et planification des ressources selon les flux
- Organiser et repartir la charge de travail entre les agents afin que l'organisation soit optimale
- Participer aux opérations du service (renseignements, réservations, planification, facturation.)
- Mise en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil)
- Accompagnement professionnel des agents (informations, conseils...) et identification des adaptations et des besoins de formation nécessaires
- Mise à jour permanente des procédures de travail de chaque agent
- Assurer une bonne coordination avec les différents services
- Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels, gestion des réclamations clients
- Mettre en oeuvre activement la politique commerciale de la société pour fidéliser la clientèle
- Développer la partie conseil et commerciale au niveau des accueils, promouvoir les ventes additionnelles
- Suivre les paramétrages et évolution du logiciel métier Nymphéa
- Evaluation de la qualité de l'accueil
- Participer au bon fonctionnement des services et de l'exploitation selon les consignes données par la responsable d'exploitation
Management
- Encadrer, intégrer, former les collaborateurs, participer au recrutement avec la responsable d'exploitation
- Planifier les plannings de travail et suivre les compteurs horaires de modulations, superviser par la responsable d'exploitation. Les différentes activités étant ouvertes 7 jours /7.
Administratif et financier
- Superviser les paiements, la facturation et garantir l'exactitude des processus administratifs
- Gestion et contrôle des caisses, remises en banque et suivi des clôtures de journée
- Traiter et suivre les comptes débiteurs, effectuer les rapprochements bancaires
- Réalisation et suivi des inventaires des produits de la boutique
Qualité de service
- Surveillance de la qualité de service rendu
- Accueil client, tenue des équipes, organisation de la planification des soins
Compétences nécessaires
Savoirs
- BTS SAM ou diplôme dans le management pouvant être appréciable
- Management des organisations
- Connaissance du logiciel NYMPHEA serait un plus
- Pack Office (bases), maîtrise des outils informatiques
- maîtrise des techniques d'accueil
- Savoir animer les réseaux sociaux, utiliser des logiciels annexe (canva.)
Savoirs- faire
capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux logiciels
Expérience précédente sur des postes à responsabilité avec du management d'équipe
- Expérience de gestion d'un centre de profit
- Technique de statistiques pour mesurer la qualité
- Sens du relationnel et du service
- Excellente présentation, dynamisme
- Organiser ses tâches quotidiennes par ordre de priorité
- Savoir organiser des plannings de manière stratégique
- Respecter les consignes spécifiques au lieu de travail
- Etre sensible au milieu de la santé et du bien être
- Etre à l'aise en communication écrite et orale
- Gestion du stress et des rythmes des saisons
Savoir - être
- Bon relationnel / aimer le contact avec le public
- Leadership, dynamisme, ponctualités, sens de l'observation, adaptabilité, polyvalence, rigueur, écoute active, discrétion, bienveillance, diplomatie, méthodique, capacité d'analyse
Contrat
Prime sur les objectifs de ventes des produits cosmétiques Valvital
- Accès au Sensoria Rio sur jours de congé avec un ou deux accompagnateurs.
- Tarifs préférentiels sur les soins, cosmétiques, salle de fitness
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, capacité d'écoute, empathie,Commercial,accueil, gestion des conflits, travail d'équipe, excellent relationnel, Maîtrise de l'outil informatique
Langues : Anglais exigé, Espagnol exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Entretien corporel
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Saint-Lary-Soulan - 65
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Recherches similaires
- Emploi Responsable accueil
- Emploi Secrétariat
- Emploi Tarbes
- Emploi Lannemezan
- Emploi Lourdes
- Emploi Bagnères-de-Bigorre
- Emploi Cauterets
- Emploi Argelès-Gazost
- Emploi Vic-en-Bigorre
- Emploi Lézignan
- Emploi Luz-Saint-Sauveur
- Emploi Maubourguet
- Emploi Hôtesse d'accueil
- Emploi Secrétaire médical
- Emploi Assistante de direction
- Emploi Agent d'accueil
- Emploi Assistant de gestion
- Entreprises Secrétariat
- Entreprises Responsable accueil
- Entreprises Saint-Lary-Soulan
- Emploi Fonction publique
- Emploi Collectivités
- Emploi Fonction publique territoriale
- Emploi Junior
- Emploi Public
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}