Responsable Support Clients - Comexposium H/F Comexposium

Détail du poste

Vinexposium, né de l'union de Vinexpo et du pôle vin de Comexposium en 2020, est désormais le premier organisateur mondial dédié aux vins et spiritueux avec un portefeuille d'événements emblématiques et reconnus à travers le monde.

Bien que l'événement principal se tienne à Paris, Vinexposium a su exporter son expertise à l'international en développant des événements d'envergure à Hong Kong, New York, Shanghai, Singapour et Mumbai.

Dans le cadre de la réorganisation du Département commercial, Vinexposium recrute un(une) responsable du support clients afin d'accompagner et d'assister les exposants dans leur participation aux événements et garantir la satisfaction client et préserver l'image de Vinexposium auprès des exposants.

Le(la) responsable du support clients est responsable de la définition et de la mise en oeuvre de la stratégie du service support pour l'ensemble des événements organisés par Vinexposium, qu'il s'agisse de salons professionnels, de rendez-vous d'affaires, de séminaires ou de plateformes digitales.

Le(la) responsable du support clients encadre une équipe dont la taille varie de 4 à 8 personnes selon la période de l'année.

Placé.e sous la responsabilité du Directeur Commercial, le(la) responsable du support clients travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes de Vinexposium ainsi qu'avec les services supports de Comexposium (CRC, ADV, Opérations (DOPA), etc.).

PRINCIPALES MISSIONS :

Accompagner et assister les exposants dans leur participation aux événements de Vinexposium :
- Procéder à la validation des dossiers d'inscription
- Enregistrer les co-exposants
- Assurer la gestion des demandes et des questions des clients notamment en gérant les boîtes mails génériques « support » ainsi que les hotlines
- Assurer le suivi administratif des dossiers de participation des exposants, y compris les relances et la mise à jour de Salesforce, ainsi que la validation par le chargé(e) de clientèle
- Rédiger, relire et mettre à jour les contenus des outils d'information (Espace Exposants, manuel technique, e-catalogue, catalogue Exposants, boutique en ligne, FAQ, questions pratiques, etc.)

Assurer le management de l'équipe support clients basée à Paris et Bordeaux :
- Veiller à la bonne gestion et à l'optimisation du fonctionnement de l'équipe support
- Veiller au bon flux de communication entre le support et les services transverses et notamment avec l'équipe commerciale
- Organiser, animer et encadrer l'équipe support
- Définir des objectifs annuels équitables et stimulants pour l'équipe
- Définir et mettre en place les processus pour l'ensemble des événements actuels et futurs en collaboration avec le reste de son équipe
- Proposer des améliorations en matière d'organisation et d'outils dédiés au support client
- Assurer un reporting régulier des performances et des données stratégiques à la direction commerciale

Ces missions sont susceptibles d'évoluer à l'approche du salon Wine Paris.

PROFIL DU CANDIDAT :
- Formation supérieure Bac +2 à Bac +5, avec une spécialisation en organisation d'événements, relations clients ou gestion administrative
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation, avec une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Expérience avérée en relation client et service client, avec une forte sensibilité aux relations humaines et à la qualité du service
- Maîtrise courante de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
- Bonne connaissance du Pack Office, en particulier Excel (un atout)
- Aptitude à s'adapter rapidement à de nouveaux logiciels CRM, plateformes d'enregistrement et outils d'emailing
- Esprit d'analyse et de synthèse