Assistant - Assistante Service Clients avec Bon Niveau d'Anglais H/F Solpay
Le Cannet - 06 CDI- 2 060 - 2 150 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
À propos de notre entreprise :
Nous croyons en l'importance de chaque membre de notre équipe pour le succès de notre entreprise. Inspirés par l'esprit des start-ups, nous avons créé un environnement où l'entraide et la collaboration sont au coeur de tout ce que nous faisons. Actuellement, nous recherchons un(e)Assistant(e) Service Client avec un bon niveau d'anglais pour rejoindre notre équipe.
Missions :
1. Relation Clientèle :
- Gestion des appels téléphoniques : Prendre en charge les appels entrants des clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes ou les orienter vers les services compétents.
- Traitement des demandes : Répondre aux sollicitations des clients (email et téléphone) en français et en anglais, et fournir des informations sur les applications, les remboursements ou les problèmes techniques.
- Support administratif : Traiter les demandes administratives, tenir à jour les dossiers clients et saisir les informations dans le système interne.
- Qualité de service : Offrir un service client exemplaire en respectant les délais et les procédures internes
2. Saisie de données et suivi administratif :
- Gestion des données : Saisir, mettre à jour et vérifier les informations dans le système de gestion (clients, demandes traitées, remboursements, etc.).
- Saisir ou corriger : les tickets, les profils des clients.
- Suivi des dossiers : Assurer le suivi des demandes clients en cours, des dossiers ouverts et des remboursements en attente.
- Précision des données : Garantir la fiabilité des informations saisies et leur bonne gestion.
3. Gestion des réclamations et demandes urgentes :
- Traitement des réclamations : Résoudre les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme en appliquant les procédures définies.
- Gestion des priorités : Identifier et traiter les demandes urgentes dans les délais impartis.
- Signalement des incidents : Informer le responsable des problèmes récurrents pour trouver des solutions adaptées.
Compétences :
- Sens du service : Bon relationnel client pour guider et assister nos clients pour obtenir leurs remboursements.
- Compétences en communication : Excellente capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais.
- Organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à hiérarchiser les priorités.
- Réactivité : Capacité à traiter rapidement et efficacement les demandes et réclamations.
- Expérience : Une première expérience en service client ou en administration est un plus.
- Maîtrise de l'anglais : Capacité à communiquer aisément, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Conditions de travail :
Type de contrat : CDI, 40 heures par semaine (5 jours de travail, incluant le samedi - flexibilité sur le second jour de repos).
Possibilité de télétravail le samedi.
Rémunération : 2 100,00€ brut par mois
Avantages :
Intéressement et participation
Prime annuelle
Prime d'intégration
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Normes rédactionnelles, Assurer un accueil téléphonique, Utiliser les outils numériques, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer la gestion administrative d'une activité
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Bienvenue chez Solpay
Solpay est une société de détaxe internationale qui a vu le jour dans le but de simplifier la vie des magasins en leur offrant des solutions innovantes pour optimiser leur activité, principalement axée sur la vente. Plus de 3 000 enseignes, dont certaines parmi les plus prestigieuses, ont déjà fait confiance à Solpay. Parce que la vente est l'essence même de l'activité d'un magasin, Solpay se charge des formalités administratives et comptables liées au remboursement de la TVA, conformément à la
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