Coordinateur Support H/F Iliad
Marseille 15e - 13 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
- Média • Internet • Communication
Les missions du poste
Le poste
Missions :
- Rattaché(e) au Responsable Support, au sein de la Direction des Système d'information, vous gérez les demandes de support reçues dans l'outil de ticketing (demandes diverses ou résolutions d'incidents) en identifiant le besoin en vue de fournir une solution efficace dans le respect des engagements de délai.
- Accompagné d'un tuteur, votre rôle au quotidien est d'assurer la totalité des backlogs des demandes de support utilisateurs afin que les développements soient apportés aux différents systèmes. Ainsi, vous contribuez à maintenir une qualité de service élevée et une satisfaction client optimale.
- Assurer la prise des appels collaborateurs et la prise en compte des tickets ouverts auprès du Support SI.
- Qualifier le contenu des demandes (le formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande)
- Suivre le backlog des demandes de support SI
- Établir un compte-rendu des activités menées
- Être garant de la bonne communication auprès des collaborateurs
Le profil recherché
L'entreprise
Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !
Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !
Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.
En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s'adresse ainsi à l'ensemble du marché entreprises.
Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.
Et parce que chez Free, c'est le client d'abord, l'humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.
#wearedigitalexplorer
Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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Document(s) :
- Curriculum Vitæ
Bienvenue chez Iliad
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