Chargé de Relations Clients H/F Nextlink France

Détail du poste

Objectif du poste

Communicateur de première ligne, traitant les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations par le biais de multiples moyens de communication. Assurer une préparation adéquate pour gérer efficacement la relation client et assumer les responsabilités spécifiques liées aux programmes à valeur ajoutée internes et externes.

Contribuer au respect des accords de niveau de service du service, en garantissant une prestation de service irréprochable à chaque interaction, en assurant une résolution immédiate et une maîtrise totale de l'expérience client.

Responsabilités
- Traitement de l'ensemble des commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone et par e-mail
- Respect des accords de niveau de service (SLA) et des indicateurs EMEA (y compris les indicateurs clés de performance (KPI) associés à la fonction)
- Gestion manuelle des commandes échouées pour les erreurs EDI et e-commerce
- Gestion et mise en oeuvre de l'automatisation via l'EDI et l'e-commerce en collaboration avec les partenaires internes
- Gestion des notes de crédit et de débit
- Gestion des nouveaux comptes et des modifications
- Gestion des retours
- Soutien aux initiatives internes et d'amélioration de l'activité
- Maintien des connaissances produits, systèmes et commerciales pour gérer la relation client
- Gestion des rappels
- Appels sortants
- Soutien aux partenaires commerciaux

Connaissances / Expérience / Compétences

Avoir une expérience professionnelle similaire serait idéale mais un niveau débutant sera aussi considéré.

Essentiels :
- Néerlandais et français, avec une bonne connaissance de l'anglais
- Maîtrise de l'anglais
- Expérience du service client
- Sens du service client, capacité à faire preuve de compréhension et à donner des exemples de solutions axées sur le client
- Motivation et engagement en équipe
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Approche proactive des problèmes Résolution et traitement des réclamations
- Bonnes compétences informatiques, notamment en saisie de données (connaissance des systèmes de gestion de la relation client (GRC) souhaitée)
- Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Souhaitable
- Connaissance/Maîtrise de SAP
- Maîtrise de Microsoft Office
- Compétences linguistiques supplémentaires de la région EMEA
- Compréhension des professions de la vue (ECP) ou expérience de travail avec des ECP, un atout

Nextlink est une société de services fournissant ses prestations à de grands groupes à travers la France et l'Europe.