Customer Experience Manager Coo - Créateur de Satisfaction Client H/F Leasi

Détail du poste

MARRE DE LA CONSOMMATION CLASSIQUE ? REJOINS LE FUTUR DU PAIEMENT MENSUEL

Tu es curieux(se), audacieux(se) et adaptable ? Tu aimes tester, améliorer, et innover pour créer la meilleure expérience client possible ?
Chez Leasi, on ne se contente pas de réinventer le e-commerce. On rend l'accès aux meilleures technologies plus flexible et abordable pour le grand public, grâce à un modèle de paiement mensuel simple et flexible et responsable.
Soutenus par BNP, EDHEC, Wilco, la région Île-de-France et la BPI, après une levée de fonds réussie, on accélère encore plus. Et pour ça, on a besoin de toi !
Visite notre site : https://leasi.co/landing/about-us

TA MISSION : FAIRE DE CHAQUE CLIENT UN FAN ABSOLU
En tant que Customer Experience Manager, tu seras au coeur de l'action. Ton rôle : garantir une expérience fluide, humaine et mémorable, tout en structurant nos process et en anticipant notre croissance.
Tu auras aussi une opportunité unique : évoluer vers un poste clé dans l'entreprise avec une possible transition vers le rôle de COO.

Tes responsabilités :
- Créer une Expérience Client B2C Exceptionnelle
Tu es le premier point de contact pour nos clients. Ton objectif ? Transformer chaque échange en une relation de confiance, en répondant avec réactivité et empathie (mail, téléphone, chat).
- Optimiser et Automatiser nos Process
Tu ne veux pas juste répondre aux demandes, tu veux révolutionner la façon dont on gère l'expérience client. À toi de proposer des améliorations, automatisations et outils pour que tout soit plus fluide.
- Anticiper et Structurer l'Expansion de l'Équipe
Leasi grandit vite, et tu poseras les bases solides pour faire évoluer le pôle expérience client : structuration, documentation, formation...
- S'adapter aux Changements et les Anticiper
On évolue très vite, et ce qui marche aujourd'hui ne sera peut-être pas pertinent demain. Si tu aimes tester, ajuster et avancer sans avoir peur du changement, tu es au bon endroit !
- Collaborer avec le Produit et le Marketing
Tu seras la voix des clients auprès des équipes internes, influençant nos offres, notre communication et nos innovations.

LE PROFIL QU'ON RECHERCHE
- Curieux(se) et Innovant(e) : Tu adores tester, optimiser et chercher de nouvelles solutions.
- Ultra-Adaptable : Rien ne te fait peur, tu sais évoluer dans un environnement en perpétuelle transformation.
- Excellentes compétences relationnelles : Tu comprends les attentes des clients et sais leur répondre avec clarté et bienveillance.
- Structuré(e) et Autonome : Tu sais prendre des initiatives, organiser et documenter ce que tu mets en place.
- Ambitieux(se) : Tu cherches une boîte où tu peux évoluer rapidement et prendre des responsabilités stratégiques.
- Leadership : Capacité à diriger par l'exemple, avec un potentiel pour assumer des responsabilités opérationnelles majeures
- Bonus : Expérience avec Zendesk, Intercom ou un outil similaire.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Un rôle clé dans une startup en pleine expansion.
- Une culture d'innovation et de test & learn : ici, on ne fait pas les choses par habitude, on cherche toujours la meilleure solution.
- Un CDI avec télétravail hybride
- Une opportunité d'évolution vers un poste stratégique (COO).
- Un système de bonus et d'incitations basé sur ton impact et tes initiatives.

LE PROCESS DE RECRUTEMENT
1- Visio d'intro : on parle de ton parcours, de tes envies, et de Leasi.
2- Étude de cas : montre-nous comment tu réfléchis et innoves.
3- Rencontre avec nos 3 co-fondateurs : parce qu'on veut être sûrs que l'aventure te passionne autant que nous.

Tu veux participer à cette aventure ? Envoie-nous ton CV et dis-nous pourquoi tu veux transformer l'expérience client avec nous !