Diététicien Laval 53 H/F Lactalis

Détail du poste

Référence :52999

Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par 85 500 collaborateurs partout dansle monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des marques connues et reconnues.

Votre futur poste

Vous rejoignez une équipe engagée et soucieuse de répondre avec précision et qualité aux attentes consommateurs.

Pour cela, vos principales missions seront les suivantes :

Relation avec les consommateurs
- Accueillir et renseigner les consommateurs sur les produits du groupe commercialisés en France sur plusieurs canaux de contact (téléphone, mail, courrier, réseaux sociaux...)
- Analyser la demande et les réclamations émanant des consommateurs et y répondre.
- Véhiculer l'image des marques et adapter le discours
- Identifier les attentes des consommateurs et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Garantir la satisfaction des consommateurs tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Gestion des dossiers de contacts
- Enregistrer les informations et les réponses aux consommateurs dans l'outil CRM dans le respect des directives RGPD.
- Qualifier les contacts consommateurs suivant la procédure établie
- Planifier le suivi du traitement des dossiers consommateurs par la relance des services concernés, conserver le lien avec le consommateur, faire l'envoi de courriers aux consommateurs et réalisation des dédommagements.
- Transmettre les éléments et travailler en étroite collaboration avec les services internes (qualité, marketing)
- Utilisation et maîtrise des outils informatiques (CRM, Word, Excel, Outlook, Statigest...)

En complément, vous interviendrez sur des projets transverses :
- Mettre à jour les informations produits dans la base de données du service.
- Contribuer à l'amélioration continue du service consommateurs en partageant les bonnes pratiques.

Ce poste est à pouvoir à temps plein en CDD dans le cadre d'un remplacement de congé maternité pour une durée de 6 mois à compter d'Avril 2025.

Dans ce poste, vous travaillerez en équipe du lundi au vendredi sur amplitude de 8h à 18h (2 créneaux différents en 35h). Ce poste comporte une astreinte téléphonique en dehors des heures de service (soirs et weekend) 1 semaine / 6.

Accomplissez-vous avec engagement et plaisir au quotidien !

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que la promotion interne est au coeur de notre modèle, vous bénéficierez d'un accompagnement individualisé et adapté à vos besoins pour construire votre projet professionnel avec des perspectives d'évolution.

Vous pourrez aborder l'avenir en toute confiance avec notamment une rémunération reconnaissant votre engagement : salaire fixe sur 13 mois, intéressement, participation et abondement. Vous bénéficierez par ailleurs d'une mutuelle et des avantages de votre CSE.

Venez évoluer au sein d'équipes passionnées !

Vos atouts

Diplômé d'un Bac +2 en Diététique, vous disposez d'une expérience validée dans un poste similaire.

La connaissance des produits laitiers (qualité nutritionnelle, production, composition...) est appréciée.

Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute et de la communication, votre rigueur dans le recueil et le traitement des données collectées et votre esprit d'équipe... Empathie, Dynamisme, sérénité et organisation seront autant de qualités qui vous permettront de mener à bien dans vos missions.

Développez votre savoir-faire dans un environnement «apprenant»!

Ce poste correspond à votre projet ? Alors postulez !

Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un Responsable Ressources Humaines.

Rejoignez-nous et venez goûter à une expérience unique !