Technicien Informatique Hotline H/F Caf Haute Garonne
Toulouse - 31 CDD- 🕑 6 mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Rattaché(e) à la Direction des Ressources et des Transformations, vous intégrerez le service informatique de la CAF de la Haute-Garonne afin de contribuer à l'assistance utilisateur dans le respect des procédures et des engagements.
Les sollicitations des utilisateurs se font via une ligne d'assistance téléphonique et un outil de gestion des tickets (GLPI).
Concrètement, vous serez chargé(e) de :
assister les utilisateurs dans les problèmes techniques quotidiens liés au système d'information (applicatifs, matériels et réseaux)
conseiller l'utilisateur, effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution
intervenir dans la résolution technique de l'incident diagnostiqué
orienter la demande vers le Niveau 2 concerné si une expertise technique est nécessaire
veiller à l'application des bonnes pratiques de sécurité du système d'information
proposer des axes d'amélioration dans le processus d'assistance (optimisation des rubriques, gabarits automatiques...)
gérer les procédures de dépannage (ajout, mise à jour, suppression).
Votre profil
Vous disposez d'un Bac +2 informatique et bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans les activités demandées.
Vous maîtrisez :
Hotline
Maintenance informatique
Windows 10 et 11
Office 365
Vous faites preuve de :
Sens du service
Pédagogie
Grande capacité d'écoute et d'analyse
Autonomie dans la gestion des demandes
Aisance relationnelle
Nous vous proposons
Un CDD de 6 mois qui débutera le 05/05/2025
Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT/an
Une rémunération mensuelle brute de 1917.76€ sur 13 mois.
Une prime d'intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence.
Une carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Un comité social d'entreprise (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture...)
Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en covoiturage, en vélo, en engins de déplacement personnel motorisés (EDPM) ou équivalent. Ce forfait est limité à 600 Euros par an et est cumulable, dans cette même limite, avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun et de services publics de location de vélos.
Le recrutement se fera au travers de tests et d'un entretien
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Toulouse
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
24 500 € / an 2 042 € / mois 13,46 € / heureSalaire brut estimé
25 500 € / an 2 125 € / mois 14,01 € / heureEstimation haute
31 300 € / an 2 608 € / mois 17,20 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Toulouse - 31
- CDD
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