Gestionnaire Recouvrement H/F Opac Val d Oise Habitat
Cergy - 95 CDI- 24 000 - 28 000 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Val d'Oise Habitat recherche pour intégrer sa direction proximité : Un gestionnaire recouvrement (h/f) basé(e) sur notre agence située à Cergy.
Activités principales :
L'analyse et la définition des plans d'action de l'impayé
- S'assure que le premier loyer soit correctement versé en ayant un contact individualisé avec le locataire.
- Collecte mensuellement l'état des paiements de chaque résidence auprès des gardiens.
- Détermine, en lien avec le Responsable Gestion, les actions à mener.
La gestion des retards de paiement
- Analyse les situations : enquête de voisinage, entretien avec les familles concernées, recueil d'information auprès des équipes de proximité.
- Etablit un contact avec les locataires pour traitement à l'amiable (relance téléphonique, prise de rendez-vous).
- Assure des permanences en antenne, en loge groupée et sur site.
- Saisit la CAF en cas d'impayé et réalise le suivi de la saisine.
- Envoie les mises en demeure effectives et transmet aux huissiers le dossier pour délivrance du commandement de payer.
- Actionne les garants institutionnels et en assure le suivi.
- Evalue la capacité de remboursement et propose la mise en place d'un plan d'apurement adapté.
- Suit les actions mises en place et continue à entretenir une relation de proximité avec les locataires.
- Coordonne les différentes actions mises en place en appui avec les gardiens.
- Travaille en lien avec le conseiller social pour les dossiers les plus délicats.
- Transmet les dossiers non résolus au gestionnaire contentieux.
Le suivi et l'analyse des résultats obtenus
- Etablit les tableaux de bord de son activité et analyse les données.
- Propose d'éventuelles mesures correctives.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Mettre en place des actions de prospection, Conseiller, accompagner une personne, Recueillir et analyser les besoins client, Présenter et valoriser un produit ou un service, Développer et fidéliser la relation client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Location de logements
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Cergy - 95
- CDI
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