Superviseur Centre Relation Clients H/F K Par K
Libercourt - 62 CDI- 24 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- BTP
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Qui sommes-nous?
KparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.
Nos filiales spécialisées couvrent divers domaines :
- KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans (fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, stores bannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur le marché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service de qualité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC),
- KparK Energies, spécialisée dans la transition et la performance énergétique couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétique des particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques).
KparK GROUPE compte + de 1000 collaborateurs répartis en France pour un réseau de proximité, la satisfaction client étant au coeur de nos préoccupations !
KparK GROUPE recherche son futur talent !
Actuellement en pleine croissance, nous recrutons 1 Superviseur (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille.
Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous managez quotidiennement une équipe d'une vingtaine de téléconseillers en vue de garantir une excellente satisfaction clientèle. A ce titre, vous assurez les missions suivantes :
Manager l'équipe :
- Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié des téléconseillers,
- Motiver et animer votre équipe
- Développer les compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching et d'accompagnement personnalisés.
- L'évaluation et le suivi individuel des collaborateurs en vue d'assurer une montée en compétence (via des plans d'actions notamment)
- Participer au processus de recrutement et veiller à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs
Piloter l'activité :
- Assurer le reporting de l'activité et des effectifs de son équipe au Responsable du Centre de Relation Clients
- Planifier les activités quotidiennes et superviser leur exécution.
- Veiller au respect des procédures internes
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients/prospects.
- Suivre et atteindre les objectifs définis
- Analyser la productivité de l'équipe.
Liste non exhaustive.
Poste adapté aux personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Ce qui fait de vous le candidat idéal
- Dynamique, autonome, proactif
- Vous avez le sens des responsabilités et êtes reconnu pour votre leadership
- Réactif, vous gérez les dysfonctionnements et imprévus avec efficacité
- Vous avez une grande capacité d'analyse et d'écoute
- La satisfaction client vous tient à coeur
- Vous faites preuve de pédagogie avec votre équipe
- Une première expérience réussie sur un poste similaire
- Une appétence pour le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie
Pourquoi rejoindre KparK Groupe?
Une rémunération attractiveproportionnelle aux résultats :
· Rémunération fixe : 24.000 € brut annuel + variable
Des avantages sociaux :
· Tickets Restaurant
· Prime Intéressement et Participation
· Prime Transport
· Prime vacances
· Plan Epargne Entreprise
· Mutuelle / Prévoyance / Retraite
· Avantages liés au Comité Social et Economique (notamment chèques vacances)
Un accompagnement personnalisé :
· Des formations individualisées en fonction des besoins
· Un management de proximité, pour une intégration réussie et une montée en compétence rapide
· Des animations et challenges commerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant
· Un open-space de moyenne taille (20 conseillers par plateau)
Type de contrat : CDI - 35H
Infos complémentaires
Entre 24K€ et 30K€ brut/an
- Libercourt - 62
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable de plateau de centre d'appels
- Emploi Vente
- Emploi Calais
- Emploi Boulogne-sur-Mer
- Emploi Arras
- Emploi Saint-Omer
- Emploi Béthune
- Emploi Berck
- Emploi Lens
- Emploi Hénin-Beaumont
- Emploi Aire-sur-la-Lys
- Emploi Liévin
- Emploi Conseiller de vente
- Emploi Vendeur
- Emploi Vendeuse boulangerie
- Emploi Vendeur en prêt-à-porter
- Emploi Conseillère vendeuse
- Entreprises Vente
- Entreprises Responsable de plateau de centre d'appels
- Entreprises Libercourt
- Emploi Centre d'appel
- Emploi Junior
- Emploi Centre
- Emploi Manager
- Emploi Conseil
- K Par K Libercourt
- K Par K Responsable de plateau de centre d'appels
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}