Responsable Support - Informatique - Télécom H/F Lynx RH
Hendaye - 64 CDISuper recruteur
Offre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 35 000 - 40 000 € / an
- Bac +2
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Nous recherchons pour notre client, PME, spécialisée dans les solutions informatique, un Responsable Support (H/F) pour son site.
L'entreprise à besoin de renforcer ses équipes pour faire face à un accroissement d'activité.
Vous évoluez dans un environnement de travail bienveillant et sécurisé dans une équipe de plusieurs personnes.
Si toutes ces valeurs et ambitions correspondent à votre projet professionnel, postulez dès maintenant !
Vos missions
Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes responsable des missions suivantes :
- Gestion d'équipe : Superviser hiérarchiquement et fonctionnellement l'équipe du « Pôle Support ».
- Gestion des incidents : Suivre et piloter les incidents clients de niveau 1 et 2, avec reporting et suivi client.
- Qualité de service : Assurer un niveau élevé de qualité de service au sein du pôle.
- Support managérial : Apporter un soutien managérial à votre équipe.
- Documentation : Gérer la documentation nécessaire.
- Gestion des demandes de support : Catégoriser et prioriser les demandes pour optimiser le traitement des incidents (ticketing).
- Assistance technique : Fournir une assistance technique et pratique aux collaborateurs pour les incidents et demandes de niveau 1.
- Résolution des incidents de niveau 2 : Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2, incluant diagnostic, résolution, reprise et communication avec les clients.
- Surveillance des incidents : Suivre et mettre à jour le monitoring des incidents dans votre périmètre, y compris le contrôle des sondes.
- Relations clients et partenaires : Gérer les relations avec les clients, partenaires et prestataires, en les informant de l'avancement des incidents.
- Tableaux de bord : Mettre en place et suivre les tableaux de bord nécessaires à la surveillance des incidents.
- Qualité de service : Garantir un haut niveau de qualité de service, en respectant les délais d'intervention et de résolution, et en assurant la qualité des échanges et du conseil.
- Établissement de devis : Établir des devis pour la résolution d'incidents « basiques » et les transmettre aux clients.
- Amélioration continue : Analyser les incidents et développer des outils pour améliorer le service.
- Collaboration interne : Travailler avec les autres membres du DSIO pour garantir l'efficacité des opérations.
- Veille technologique : Assurer une veille technologique pour proposer des évolutions dans vos domaines de compétences.
- Rédaction de procédures : Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et la documentation technique nécessaires au bon fonctionnement du service support.
- Participation aux projets DSI : Contribuer à l'élaboration des projets de la DSI en tant que conseiller et support, en collaboration avec les autres membres de la DSIO.
- Tâches de technicien support : Maîtriser et réaliser les tâches du poste de Technicien Support si nécessaire.
Avantages :
- Véhicule de service
- PC portable
- Téléphone fixe avec casque
- Caisses à outils mutualisées Atelier
Pré-requis
Connaissances techniques :
- Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc.) Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI) Postes de travail (Windows 7, 10, 11) Virtualisation (Proxmox, ESX) VOIP (Xivo, 3CX)
- Des certifications dans les environnements considérés seraient un plus
- Anglais Technique
Aptitudes professionnelles :
- Qualité managériale
- Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Bon relationnel
Profil recherché
- Diplômé d'un niveau BTS SIO (option SISR), Bac (R&T option Cyber-sécurité) ou Licence Pro Administration et Sécurité des Systèmes et des Réseaux et vous justifiez d'expériences dans le déploiement et la maintenance de solutions informatiques.
- Expérience dans le déploiement et la maintenance de solutions informatiques
- Expérience en management d'équipes.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 35000 € - 40000 € par an
L'entreprise
LYNX RH Biarritz est une agence de recrutement spécialisée dans les secteurs de l'Ingénierie, des métiers supports, ainsi que des cadres et cadres supérieurs, en CDI, CDD et Intérim.
Notre agence se distingue par ses valeurs humaines essentielles : transparence, écoute et proximité.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre politique de télétravail
- Notre réponse aux candidats dans les 7 jours
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