Manager Digital Centre de Service Client B2b H/F Philip Morris

Détail du poste

Manager Digital et Centre de Service Client B2B

OBJECTIFS DU POSTE :

Le Manager Digital et Centre de Service Client B2B est responsable de la stratégie et du déploiement des deux plateformes, de l'accélération de la numérisation et de la digitalisation des partenaires commerciaux et du soutien de l'Activation globale de la vente au détail indirecte et de la vision sans fumée de PMI.
Est également responsable de l'augmentation de l'efficacité en assurant une synergie efficace entre l'activation en présentiel, digitale et à distance.
Dirige et gère tous les projets/campagnes d'engagement commercial CSC & Digital et dirige la collaboration interfonctionnelle pour l'exécution réussie des projets avec son équipe.
Etroite collaboration avec les équipes IT/Digital/Digital Hubs pour assurer le développement et le déploiement en temps voulu, permettant l'adoption sur le marché des nouvelles fonctionnalités et capacités, favorisant la réalisation des objectifs des programmes, des projets et des initiatives.

MISSIONS PRINCIPALES :

STRATÉGIE NUMÉRIQUE ET CSC
Définition de la stratégie digitale/CsC B2B en ligne avec l'approche commerciale globale et le plan d'engagement du retail indirect pour les canaux digitaux et CsC B2B.
Conseil sur la stratégie CRM et mise en place d'axes d'amélioration suivant nos KPIs. (ex : Gamification)
Prépare les documents nécessaires à la validation des plans d'engagement avec l'équipe de direction ainsi qu'à l'obtention des budgets nécessaires (pitchs).

DÉPLOIEMENT
Assure la planification des campagnes digitales & CSC en coordonnant le Plan Média et les déploiements commerciaux entre les différentes parties prenantes, (l'équipe fonctionnelle et les Catégories).
Garantie la qualité d'exécution des plans d'engagement CsC B2B et Digital pour les partenaires commerciaux.
Assure la qualité d'exécution du suivi des projets et contrôle la qualité des livrables finaux et propose de nouvelles campagnes onlines en assurant leur déploiement.

GESTION DES TIERS (CsC B2B)
Garantie la qualité de l'exécution des tiers chargés de gérer la relation à distance avec les partenaires commerciaux.
Equipe les tiers et les agents avec du matériel pertinent (module de formation, pitchs, analyse et reporting) et améliore en permanence les processus.

GESTION DE LA DTE
Responsable de la DTE (gestion du système, mises à jour, qualité de la base de données clients, etc.)
Assurer une communication et une relation efficaces avec l'équipe globale de stratégie digitale de PMI

GESTION ET DÉVELOPPEMENT DE L'ÉQUIPE
Recruter, motiver, encadrer et diriger les performances et le développement personnel des membres de son équipe afin de garantir une équipe de haut niveau, motivée et efficace, capable d'atteindre des objectifs exigeants.
Contribuer à l'élaboration d'une structure optimale d'organisation des ventes. Contrôler en permanence l'efficacité de la structure organisationnelle et faire des propositions d'optimisation, conformément aux exigences et aux objectifs de l'entreprise.
Faciliter un travail d'équipe efficace et encourager l'implication et l'initiative, en permettant aux collaborateurs de maximiser leur potentiel dans le cadre de leur travail et d'améliorer les performances globales, l'esprit d'équipe, la motivation et l'engagement.
En tant que membre de l'équipe nationale de gestion des ventes, assumer la responsabilité globale de la création d'une culture gagnante et d'un lieu de travail attrayant où la satisfaction professionnelle est élevée.

CADRE DE L'ENTREPRISE
- Connaître, appliquer et faire respecter la législation en vigueur, les procédures de politique commerciale et interne, les instructions et les positions de l'entreprise et veiller à leur bonne compréhension.
- Entretenir les équipements et le matériel mis à disposition conformément aux procédures établies et veiller à la bonne utilisation des ressources allouées.
- Participer activement et avec diligence à toutes les réunions et formations.
- Véhiculer et maintenir une bonne image de marque de l'entreprise par un comportement et une attitude professionnels conformes aux valeurs de l'entreprise et veiller à ce qu'il en soit de même pour ses collaborateurs.

PROFIL RECHERCHE :

Bac +5 avec minimum 10/12 années dans des fonctions similaires (Direction Digitale B2B ou Relation client)

Forte aptitude à définir une stratégie, la piloter, tracker et optimiser au fil du l'eau.

Pilotage d'un P&L et aptitude à pouvoir le gérer à 360°.

Fortes compétences analytique et orientation business avérée.

Capacité à développer des équipes dans des périodes de transformation.