Opérations Manager - Recouvrement Amiable H/F CreditJob

Détail du poste

CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, pour un établissement financier un opérations manager du recouvrement amiable.

Vos missions :
- Managez une équipe de 25 collaborateurs via plusieurs Team Managers.
- Collaborez étroitement avec les autres équipes de l'entreprise pour améliorer la performance globale
- Définissez la stratégie de recouvrement amiable et garantir l'atteinte des objectifs
- Optimisez les outils et partenariats externes (coordonnées de contact, technologie de contact, etc) autant que de besoin afin de garantir en permanence l'optimisation du ratio coût / performance
- Animez et assurez le bon fonctionnement de l'équipe, en alignant ses résultats et méthodes avec les objectifs et cibles de l'entreprise et du groupe
- Atteignez les indicateurs clés de performance (KPI) et le budget fixés pour ces activités
- Organisez et gérez le back-office, notamment les dossiers en recevabilité, la logistique afférente aux portefeuilles confiés en gestion et la coordination du suivi de l'activité de notre Centre de Services Partagé basé en Roumanie
- Gérez les projets correspondants à ces domaines d'activité
- Produisez des rapports précis, complets et en temps opportun, couvrant tous les aspects de la performance opérationnelle
- Etes garant(e) du respect des règles, politiques, procédures, règlements et codes de conduite
- Réalisez les contrôles internes et externes permettant d'évaluer la qualité des opérations
- Promouvez une culture d'amélioration continue, identifier les opportunités d'efficacité et d'amélioration des processus opérationnels, et mettre en oeuvre les plans d'action nécessaire
- Agissez en tant que modèle d'excellence et de prestation de services

Votre profil :
- 10 années d'expérience dans le secteur du recouvrement de créances, avec une très bonne connaissance du fonctionnement du crédit bancaire aux particuliers
- Expérience managériale avérée (manager de managers) et capacité à constituer et animer des équipes hautement performantes, avec une aptitude à fournir une direction claire et à motiver les équipes
- Excellente capacité d'analyse et orientation vers la réalisation des objectifs
- Compétences avérées en organisation, communication et résolution de problèmes, permettant de gérer efficacement les parties prenantes et les défis complexes
- Maîtrise professionnelle de l'anglais et de la suite Microsoft Office (Excel, etc.)