Analyste Workforce Management H/F Armatis
France CDI- 22 800 - 25 800 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Un rôle au coeur de l'optimisation des ressources
En tant qu'Analyste WFM, vous jouez un rôle essentiel dans l'exploitation des outils de pilotage et la prise de décision opérationnelle. Grâce à vos analyses, vous garantissez une allocation efficace des ressources et contribuez directement à la performance de l'entreprise.
Trois raisons de nous croire
Un poste stratégique, pas juste du reporting
Vous ne vous contentez pas d'analyser des chiffres : vous proposez des actions concrètes qui influencent directement la gestion des effectifs et la satisfaction des clients.
Un impact mesurable sur la performance
Vos prévisions et analyses permettent d'optimiser l'activité en garantissant un alignement parfait entre charge de travail et capacités disponibles.
Une équipe d'experts avec qui échanger
Vous évoluez dans un collectif expérimenté de 13 personnes, dirigé par une Responsable WFM, où le partage de connaissances est clé pour améliorer les process.
Pourquoi nous avons besoin de vous
Une activité en constante évolution
Les volumes d'activité évoluent rapidement, nécessitant une gestion fine et anticipée des ressources pour garantir un service fluide et performant.
Le défi Transformer la donnée en actions concrètes
Votre rôle est clé pour modéliser l'activité future, ajuster les plannings en temps réel et optimiser les performances opérationnelles.
Votre mission principale Rendre les décisions plus éclairées
Grâce à vos analyses et votre expertise en reporting, vous fournissez aux équipes opérationnelles des outils fiables et exploitables pour optimiser leur gestion au quotidien.
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Ce que vous ferez
Vos missions au quotidien
Assurer le dimensionnement des activités : Modéliser les prévisions et anticiper les flux en fonction des variables identifiées.
Optimiser les ressources : Ajuster les plannings aux prévisions pour garantir un équilibre optimal.
Analyser et structurer les indicateurs de pilotage : Construire et commenter des tableaux de bord à destination des équipes opérationnelles et de la direction.
Détecter et alerter sur les anomalies : Identifier les écarts de productivité et proposer des plans d'actions correctifs.
Vos missions ponctuelles
Accompagner les équipes dans l'utilisation des outils de pilotage : Assurer la montée en compétence et la compréhension des KPIs clés.
Coordonner des projets d'amélioration continue : Contribuer à l'optimisation des processus de reporting et à la standardisation des indicateurs de performance.
Participer aux instances de pilotage : Présenter les analyses et alertes lors des comités stratégiques.
Encadrement et gestion d'équipe
Seconder la Responsable WFM dans l'organisation et l'optimisation du service.
Définir les orientations et structurer l'activité pour garantir une performance collective optimale.
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs et animer l'équipe au quotidien.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Optimisation des flux de production, Définir un dispositif de suivi de production, Élaborer et planifier un programme de production, d'exploitation, Organiser le flux des produits sur une ligne de production, Organiser le travail d'une équipe
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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