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Conseiller Service à l'Usager H/F Caisse Allocations Familiales des Hauts

Nanterre - 92

CDI

Résumé de l'offre

25 000 € / an
🏠 Télétravail partiel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

CONTEXTE :

La Caisse d'allocations familiales, dont le siège social se situe à Nanterre, est un partenaire essentiel de la vie économique et sociale du département des Hauts de Seine.

La CAF a deux principales missions :
- Le versement de prestations familiales pour le compte d'allocataires
- La mise en place et le développement d'une action sociale en lien avec des partenaires locaux

Pour mener à bien ces missions, la Caf des Hauts-de-Seine recrute en CDI des Conseillers de Service à l'Usager à compter du 12 mai 2025.

MISSIONS :

- Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'un espace numérique
- Avoir un rôle de conseil et d'orientation pour faciliter l'accès des allocataires à l'ensemble de leurs droits et/ou au site www.caf.fr
- Être garant(e) de la promotion de l'offre de service de la CAF92
- Participer au traitement des demandes simples des allocataires et apporter une réponse de 1er niveau à leurs mails.

Pour vous permettre d'exercer ce métier, vous suivrez dès votre embauche en CDI une formation professionnalisante d'environ 5 mois, alternant théorie et mise en pratique de la législation.
Cette période de formation aura lieu principalement sur le site de Montrouge. A l'issue de celle-ci, vous intégrerez une équipe de CSU sur l'une des agences concernées.

Lors de la formation vous serez soumis(e) au respect du rythme des enseignements (horaires et congés imposés par le calendrier de formation).
Des résultats probants ainsi qu'un savoir-être exemplaire démontrés dès la période de formation, garantiront votre bonne intégration sur le poste.

PROFIL :

De formation Bac à Bac +2 vous avez idéalement acquis une première expérience dans le domaine la gestion administrative et/ou de la relation client.

Pour réussir dans ce poste, vous devez :

- Etre à l'aise dans l'échange pour répondre aux questions de nos allocataires, notamment en situation d'accueil
- Faire preuve de confidentialité, de rigueur et d'efficience dans la gestion des dossiers
- Savoir travailler en équipe et en open-space ; ceci étant un enjeu majeur au sein de notre organisme, nous comptons aussi sur votre esprit de solidarité !
- Maitriser les outils informatiques, de la navigation web à l'appropriation de nos outils internes
- Etre prêt(e) à vous engager dans une formation de plusieurs mois

CONDITIONS PARTICULIERES :

- Salaire mensuel brut de 1808.34 € sur 14 mois (équivalent à un salaire mensuel brut moyen ramené sur 12 mois de 2109.74 €), soit 25 316 € brut annuel.
- Horaires variables
- Possibilité de télétravail hebdomadaire hors période de formation
- 36 heures pendant la durée de la formation, puis choix de formule 36h ou 39h (dans ce cadre, octroi de 20 jours RTT)
- Prise en charge à 75% du titre de transport
- Titres restaurants (11,52 € avec prise en charge patronale de 60%)
- Une convention collective attractive conciliation vie privé/vie professionnelle
- Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)

- Un intéressement conditionné à une performance collective en constante progression

Processus d'évaluation :

Nous attendons avec impatience votre CV et une lettre de motivation ! Faites-nous part de votre envie de rejoindre notre organisme en motivant votre intérêt pour le poste.

Le recrutement se fera en deux étapes :

Une session collective au cours de laquelle des épreuves écrites seront dispensées
Un entretien individuel avec un opérationnel et un représentant RH

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CAF des Hauts de Seine s'engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.

Au plaisir de vous rencontrer

L'équipe Recrutement de la CAF92

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Évaluer régulièrement les besoins de la personne

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Conseiller Service à l'Usager H/F

Caisse Allocations Familiales des Hauts

Nanterre - 92
CDI

Publiée le 13/03/2025 - Réf : 189LNCH

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