Chargé Relation Familles H/F Alphea Conseil
Toulon - 83 CDI- 25 000 - 26 000 € / an
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Si vous avez un sens profond de l'empathie, des compétences exceptionnelles en communication et une volonté de soutenir les familles endeuillées, cette opportunité est faite pour vous.
Vous rejoignez une équipe d'environ 40 collaborateurs et vos missions sont les suivantes :
Réceptionner et traiter les appels du Groupe et des Partenaires liés au décès
Accompagner les familles dans l'élaboration de cérémonies personnalisées :
- Entretiens avec les familles pour collecter les éléments nécessaires à la préparation de la cérémonie
- Préparation, contrôle et transmission des éléments aux différents intervenants de la cérémonie (musiques, diaporamas, livrets, etc.)
Accompagner les familles dans les formalités post-obsèques :
- Entretiens avec les familles afin d'obtenir les éléments
- Rédaction des courriers post-obsèques
- Suivi des dossiers pendant 6 mois
- Effectuer le traitement des demandes de devis internet (décès, marbrerie, entretien, etc.)
- Découverte du besoin des familles
- Réalisation, présentation et envoi des devis aux familles
Poste à pourvoir dès que possible.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Législation funéraire, Produits et services funéraires,Psychologie, Accueillir, orienter, renseigner un public, Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements...), Identifier, traiter une demande client, Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires, Recueillir et analyser les besoins client, Respecter la confidentialité des informations, Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'oeuvre
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Toulon - 83
- CDI
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