Chef d 'Equipe Transport Back Office Lyon St Exupéry Sts H/F DHL Express France
Rhône - 69 CDI- 2 500 € / mois
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Bon à savoir :
Great Place to Work :
Formation/Evolution :
Société engagée dans une réelle politique RSE :
·GO Green : Agir sur notre empreinte carbone. Notre objectif :
·GO Help :
·GO Heart :
Chef d'Equipe Transport Back Office (H/F) Lyon St Exupéry (STS)
Horaires tournants :1 -ère semaine : 8h-16h20. 2 -ème semaine : 10h40 - 19h
Rattachement hiérarchique : Responsable d'agence
Attendus du poste : il/elle garantit la qualité de l'accueil client et de l'encaissement, ainsi que la conformité des process prévus par le réseau. Il anime une équipe, supervise son activité et est responsable de l'atteinte des objectifs opérationnels quotidiens selon les standards du réseau.
Missions / Activités :
Gestion de l'accueil et de la relations clients
·Organiser et contrôler l'activité du service accueil
·Garantir l'application de notre politique commerciale et veiller à l'application des procédures internes
·Garantir la qualité de la relation client
·Apporter une réponse aux éventuels dysfonctionnements
Gestion de l'activité encaissement
·Organiser et contrôler l'activité encaissement
·Garantir la mise en oeuvre des procédures et des normes d'encaissements
Gestion des activités Undels / SAV
·Gestion des dossiers sécurité (LSR)
·Analyse les dossiers SAV, et mettre en place des plans d'actions pour améliorer l'expérience client
Management
·Suivre et analyser les indicateurs de performance des services concernés (HOS, réponse sous 4h GEMA, taux d'escalation...)
·Supervise la gestion administrative, humaine, et opérationnelle de l'ensemble de son équipe.
·Back Up de son équipe, en cas d'absence
·Anime les performances dialogues
Environnement :
Le collaborateur est informé de la démarche environnementale de DHL express et des dispositifs en place sur son lieu de travail. Il s'engage à les respecter
Interface :
Est en relation avec le manager, les clients, les équipiers de l'agence (démarcheur livreur, gestionnaire de
caisse, commerciaux...), le service clientèle, les autres agences, le service de la comptabilité
Impact :
Contribue à la satisfaction de la clientèle et à la collecte des fonds dans le respect des procédures internes
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Vous postulez en ligne
-
Nous étudions votre candidature
-
Le service recrutement vous contacte si votre profil correspond à l'une de nos offres
-
Entretien physique avec un recruteur et manager
-
Notre décision, positive ou négative, vous est communiquée
Le profil recherché
Profil :
Capacité à animer une équipe et à organiser le travail, capacité à consulter et à suivre les données chiffrées ouvertes
A l'aise dans sa communication écrite et orale
Sens du résultat et de la performance
Dispose de réelles qualités de leadership
Notion d'anglais
Niveau Bac +2 ou expérience professionnellesignificative
Poste Statut Maîtrise
Les avantages chez DHL :
·Une intégration rapide dans une équipe soudée
·Participation/Intéressement : En moyenne 2500 Euros sur les années précédentes
·
·10 jours de RTT
·Des événements incontournables :,
·Comité d'entreprise : chèque cadeau, activités sociales, culturelles, chèques vacances et une prise en charge de votre activité sportive.
Raisons de nous rejoindre
-
Matériel de qualité
-
Bonne mutuelle
-
RTT
-
2 jours de télétravail par semaine
-
Intéressement ou participation
-
13ème mois
-
Accès à de nombreuses formations et suivi des plans de carrière
-
Comité d'entreprise
-
Tickets restaurants de 9 euros
-
Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
-
Aménagement des locaux
-
Espaces calmes
-
Organisation de conférence & workshops
-
Des événements collaborateurs grâce à nos partenariats mondiaux
-
Parking gratuit à proximité
-
Activités sportives
Bienvenue chez DHL Express France
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Qui sommes-nous ?
Groupe mondial du transport express international, l'entreprise doit son succès à la puissance de son réseau et à la qualité de son service. Ses 3000 collaborateurs accompagnent et conseillent les entreprises françaises dans leur développement international.
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