Ingénieur Satisfaction Client H/F Fluigent

Détail du poste

Dans le cadre du remplacement d'un poste en CDI, nous recrutons un Customer Support Engineer H/F en CDI. Le poste basé au Kremlin-Bicêtre (94), est à pourvoir dès que possible.

En tant qu'Ingénieur Support Client, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et le référent technique de nos produits. Vous assurerez l'installation, la formation et le support technique, tout en collaborant avec les équipes internes pour optimiser l'expérience client et améliorer nos solutions.

Missions :

Au sein de l'équipe Produit composée de 4 personnes et rattaché(e) au Manager Produit, vous assurez le support technique auprès de nos clients et de l'équipe commerciale.

Vos missions principales se répartissent selon 3 axes :

Support Technique et Service Client
- Fournir une assistance technique aux clients et à l'équipe commerciale.
- Installer et former les clients sur les instruments Fluigent « setups » en distanciel et sur site.
- Coordonner et réaliser des formations internes et externes.
- Structurer les retours clients pour améliorer les produits et les services Fluigent.

Satisfaction client
- Gérer et suivre les demandes clients via le CRM (HubSpot).
- Être le point de contact principal des clients pour leurs demandes et réclamations, assurer une réponse rapide et efficace.
- Travailler en collaboration avec les équipes internes : Ventes, Production, Réparation, Opérations, Logistique et notre filiale à Boston pour assurer la satisfaction client.
- Représenter le Support Fluigent en France et à l'international.

Amélioration Continue
- Analyser les retours clients pour améliorer les produits et les services Fluigent (les partager au sein de l'équipe Produit pour améliorer notre portefeuille produits).
- Contribuer à l'amélioration des process support en optimisant les outils existants et en facilitant le travail de l'équipe : mise à jour des outils de suivi, de la documentation support, des procédures, ou des formations.
- Participer aux réunions de suivi et de coordination avec les équipes internes et la filiale basée à Boston.

Des déplacements (10-15% de votre activité) sont à prévoir pour des visites clients, installations et formations.
- Diplômé(e) d'un Bachelor en sciences ou d'un Master en Ingénierie ou en Physique.
- Expérience de minimum 3 ans dans l'utilisation d'équipements scientifiques de pointe.
- Expérience d'de minimum 1 an dans un poste en contact direct avec des clients.
- Compétences en microfluidique et en physique/mécanique des fluides.
- Bon relationnel, rigueur, organisation et orientation satisfaction client.
- Langues : anglais professionnel pour interagir au quotidien à l'écrit et à l'oral avec nos clients.
- La pratique de l'allemand serait appréciée.

Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments et software) à destination des laboratoires de recherche et des industriels.

Grâce à ses brevets et technologies uniques, Fluigent innove continuellement avec plus de 13500 équipements utilisés dans plus de 55 pays.

Certifiée ISO 9001, Fluigent s engage à fournir des produits et services de haute qualité afin de satisfaire ses clients. Elle est aussi contributrice à l'objectif de développement durable 9.5 de l'ONU, qui vise à renforcer la recherche scientifique et améliorer la capacité technologique des secteurs industriels dans tous les pays.