Chargé de Support Clients H/F Electre

Détail du poste

Qui recherchons nous ?

Nous recherchons un Chargé de support clients H/F dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.

À propos du rôle

Vous aurez les missions suivantes :
- Assurer l'assistance aux clients : garantir l'exhaustivité et la qualité du traitement des demandes de support et d'intervention reçues des clients des produits commercialisés par Electre Data Services, notamment par la plateforme de diffusion des notices et données bibliographiques Electre.com ;
- Relayer les points de support vers les experts fonctionnels ou techniques internes ;
- Assurer une fonction d'interface avec l'équipe commerciale et l'équipe de développement ;
- Être force de proposition d'améliorations de fonctionnement des outils ou plateformes ou processus internes ;
- Capitaliser en rédigeant les procédures de résolution de problèmes interne et rédiger la documentation facilitant la compréhension des produits commercialisés pour les clients.

Formation :

De formation Bac +2 à Bac +5, vous êtes attiré(e) par un poste combinant relation client, outils numériques et secteur du Livre.

Compétences requises :
- Vous êtes autonome, vous aimez la technologie, vous avez le sens du service et vous n'êtes content(e) que quand le client est satisfait,
- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes pédagogue, à l'aise au téléphone et aimez transmettre vos connaissances,
- Vous alliez rigueur, esprit de synthèse et vous possédez un sens aigu du service client,
- Vous avez l'esprit d'équipe et aimez communiquer,
- Vous possédez une première expérience en support logiciel,
- Vous êtes très à l'aise avec l'utilisation de logiciels informatiques.

La satisfaction clients, l'assistance utilisateurs, un métier vivant et indispensable, dans un secteur en pleine mutation, sont des éléments qui vous animent. Vous appréciez en outre être en interaction avec des interlocuteurs variés : clients (bibliothécaires, libraires, éditeurs, documentalistes, etc.), commerciaux et équipes informatiques internes, etc.

Electre crée, produit et diffuse, avec passion, des contenus pour les professionnels du livre. Nous sommes un opérateur de services et de technologies de référence dans l'industrie du Livre, pour quatre principaux marchés : l'édition, la distribution, les médiathèques publiques et universitaires, ainsi que l'industrie des médias.

Electre possède trois activités qui opèrent sous ses propres marques :

Livres Hebdo, services d'informations professionnelles et média de référence de l'édition et des métiers du livre

Les Editions du Cercle de la Librairie, collections patrimoniales et professionnelles de référence, spécialisées dans l'analyse des mutations technologiques et sociétales de l'écosystème du Livre.

Electre Data Services, plateforme numérique de données bibliographiques et commerciales

Electre Data Services est une société de services et de technologies pour l'industrie du Livre. Ses 2500 clients sont des maisons d'édition, des distributeurs (librairies, GMS/GSS, e-commerce) et des bibliothèques (médiathèques publiques et universitaires).

Sa base de données bibliographiques et commerciales est reconnue sur le marché pour la qualité de ses métadonnées : +3 millions de notices de livres, +70.000 nouveautés par an, de multiples indexations pour faciliter la recherche de titres (CLIL, Dewey...).

Electre Data Services commercialise l'accès à ses données par abonnement. Les clients peuvent utiliser le moteur de recherche sur leurs lieux de vente ou de prêts ou connecter leurs outils à la base Electre par des API. +30 millions de recherches / jour sont réalisées sur ses outils !