Ingénieur Support Clients H/F Streamwide France
Paris 10e - 75 CDI- 45 000 - 60 000 € / an
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Entreprise :
Acteur majeur depuis 2001 sur le marché des communications critiques, nous avons développé avec succès nos solutions logicielles Team on mission (missions critiques) et Team on the run (activités critiques) pour les secteurs public et privé. Elles bénéficient de nombreuses fonctionnalités, comme la discussion de groupes multimédia, la VoIP, le talkie-walkie la géolocalisation, la numérisation et l'automatisation des processus métier. Nous sommes aussi un partenaire incontournable des opérateurs télécoms, sur les services à valeur ajoutée, avec plus de 130 millions d'utilisateurs dans le monde. Nous sommes près de 225 salariés (France, Roumanie, Tunisie et Etats-Unis) chez Streamwide.
Missions :
Dans un contexte de forte croissance et d'innovation continue, nous créons un poste d'Ingénieur(e) support clients, rattaché au Responsable support clients. Ce poste vous offrira l'opportunité de jouer un rôle central dans l'accompagnement de nos clients dans l'optimisation de l'utilisation de nos produits. Vous serez amené(e) à répondre à leurs besoins techniques, à résoudre leurs problématiques et à leur fournir un support de haute qualité sur les incidents rencontrés. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre nos clients et nos équipes de développement, vous devrez analyser les retours, remonter les besoins spécifiques et faciliter la communication pour garantir une résolution efficace des demandes. Nos produits, alliant une architecture Linux RedHat et le protocole SIP, vous offriront des défis techniques intéressants et variés, tout en ayant un impact direct sur l'expérience client.
Profil recherché :
Vous avez une expérience d'au moins 4 ans en tant qu'ingénieur(e) support clients / administrateur systèmes et réseaux / expert(e) système Linux / technicien(ne) support et des compétences avancées sous Linux et sur les protocoles TCP/IP et SIP. Des connaissances en scripting, PHP, routing, Windows client / serveur, switching (câblage / VLAN) et virtualisation (VMWare) seraient appréciées. Vous disposez d'un bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral. Curieux(se), disposant d'un esprit d'équipe et d'un bon relationnel, vous êtes aussi rigoureux(se) et ouvert(e) d'esprit. Venez rejoindre une entreprise en perpétuelle évolution et reconnue pour sa technologie de pointe qui saura vous faire grandir !
Le profil recherché
Experience : 4 An(s)
Compétences : Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Bienvenue chez Streamwide France
Acteur majeur depuis 2001 sur le marché des communications critiques, nous avons développé avec succès nos solutions logicielles Team on mission (missions critiques) et Team on the run (business critique) pour les secteurs public et privé. Elles bénéficient de nombreuses fonctionnalités, comme la discussion de groupes multimédia, la VoIP, le talkie-walkie la géolocalisation, la numérisation et l'automatisation des processus métier. Nous sommes aussi un partenaire incontournable des opérateurs té
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