Technicien Support de Proximité N2 - N3 H/F PROvidence
Metz - 57 IntérimOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 27 000 - 30 500 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- 🕑 12 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients deux techniciens support de proximité N2/N3 h/f à Metz.
Secteur d'activité : service public
Mission :
En tant que Technicien Support de Proximité N2 / N3, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents et des demandes des utilisateurs sur site. Vous intervenez directement pour maintenir la qualité du service et assurer la continuité de l'activité informatique de nos clients.
Vos responsabilités :
- Assurer le support de proximité pour les utilisateurs, en réponse aux incidents et aux demandes (niveau N2 / N3).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels complexes sur les postes de travail, serveurs, imprimantes et autres équipements informatiques.
- Gérer les tickets et escalader les incidents vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en respectant les délais de traitement définis.
- Effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
- Installer, configurer et déployer les équipements (ordinateurs, téléphones, périphériques) pour les utilisateurs.
- Assurer la gestion des droits d'accès et la sécurité des systèmes d'information (gestion des comptes utilisateurs, mots de passe, etc.).
- Participer à l'amélioration continue des processus de support technique.
- Former les utilisateurs à l'utilisation des outils et logiciels mis à leur disposition.
- Rédiger des procédures et documentations techniques pour aider les utilisateurs.
Le profil recherché
Une connaissance des domaines SIRH /GRH serait un plus
- Formation Bac +2 en informatique, réseaux ou équivalent (DUT, BTS, etc.).
- Expérience significative de 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement en environnement de support de proximité (N2 / N3).
- Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des outils bureautiques (Microsoft Office, etc.).
- Connaissance des environnements réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory).
- Compétences en gestion des incidents et des demandes avec des outils de ticketing (par exemple : ITIL).
- Autonomie, réactivité et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes rapidement.
- Sens du service client, excellent relationnel et esprit d'équipe.
L'entreprise
Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.
Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV !
- Metz - 57
- Intérim
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