Responsable Dépt. Assistance de Proximité H/F AP-HP

Détail du poste

MétierSupport et Exploitation
Intitulé du posteResponsable dépt. assistance de proximité F/H
Type de contratTitulaire ou CDI
TélétravailOui
Présentation du service
La Direction des systèmes d'information forme une entité unique organisée autour d'un programme de travail commun et appliqué sur chaque site.

Les équipes de la DSI du Groupement sont en interactions fortes d'une part avec les équipes de la DSN du siège de l'APHP pour le déploiement des outils transverses et le maintien en condition opérationnel du SI de l'APHP, et d'autre part avec les utilisateurs du SI dans les établissements du Groupement pour les accompagner dans l'usage du SI et les assister en cas de dysfonctionnements.

Vos missions
- Encadrement des équipes locales chargées de la gestion des postes de travail/support : 30 agents répartis sur 7 sites dont 5 managers de proximité
- Conseil aux décideurs sur des choix de matériels
- Recensement des besoins des utilisateurs, arbitrages sur les demandes d'équipement dans son périmètre et/ou proposition de solutions aux décideurs
- Contrôle du respect des procédures et modes opératoires
- Suivi de la gestion des parcs d'équipement
- Planification des actions liées au renouvellement du parc d'équipement informatique
- Planification des déploiements des postes de travail, des périphériques et des applications en lien avec les équipes projets
- Mise en place d'outils et tableaux de bord
- Animation de la capitalisation sur les incidents dans le périmètre de son équipe
- Proposition de plans d'actions d'amélioration de la qualité et coordination de la mise en oeuvre
- Gestion des plannings de congés des équipes de proximité garantissant la continuité du support de proximité
- Gérer ledéveloppement des compétences pour développer et maintenir l'expertise
- Pilotage des prestataires
- Organisation de la logistique de transport et de stockage du matériel bureautique
- Suivi des commandes avec les fournisseurs
- Supervision de la gestion des incidents majeurs
- Veille technologique sur les systèmes d'informations
- Communication auprès des utilisateurs sur la gestion des postes de travail/support
- Suivi de la satisfaction des utilisateurs

Profil recherché
Votre profil :
Ingénieur titulaire et/ou diplômé Bac +5 avec expérience dans le support informatique et l'encadrement d'équipes sur plusieurs lieux

Compétences requises :
- Piloter, motiver et fédérer des équipes
- Arbitrer et décider
- Communiquer, convaincre
- Conduire et animer des réunions
- Définir des objectifs individuels et collectifs
- Définir des priorités
- Développer une relation de confiance
- Expertiser les dysfonctionnements sur les équipements informatiques
- Diagnostiquer et qualifier des dysfonctionnements de la chaine de support
- Evaluer une qualité de service, des prestations et des résultats
- Rédiger des procédures, modes opératoires, documentation technique
- Travailler en équipe / en réseau
- Maîtrise de l'utilisation des outils de gestion de parc et d'incident

Vous êtes :
- Leader
- Autonome
- Organisé
- Ponctuel
- Rigoureux
- Dynamique

Si vous vous reconnaissez à travers cette annonce, n'hésitez pas et rejoignez-nous !

Horaires de travailForfait - Plage horaire variable entre 08h00 et 18h00 Astreintes informatiques
Vos avantages à l'AP-HPAvantages liés au statut et à la fonction :
- Prime de service pour les nouveaux stagiaires et titulaires (versée en 2 fois en juin et décembre) Aide à l'installation et au logement :
- Aide à l'installation (jusqu'à 1000 € versés par l'AGOSPAP sous conditions de ressources) pour les titulaires et CDD sur poste permanent - Possibilité de logement à tarif préférentiel pour les titulaires Avantages sociaux :
- Remboursement du pass Navigo à 75% et/ou forfait mobilités durables - Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux - Place en crèche selon disponibilités - Stationnement dans l'enceinte de l'hôpital ou à proximité, parking vélos - Chèques emploi-service CESU AP-HP pour les titulaires et CDD sur poste permanent - Prestations AGOSPAP : Accès à une offre de loisirs (spectacles, cinémas...) et de vacances à tarifs préférentiels+ diverses aides financières pour les titulaires et CDD sur poste permanent - Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses...) - Supplément Familial de Traitement pour les parents avec enfant(s) à charge - Accès à une offre de formation continue conséquente - Accès à l'espace détente : séances de relaxation

Description de l'hôpitalSitué au Kremlin-Bicêtre (94), alliant activités d'expertise et de proximité, il prend en charge la quasi-totalité des pathologies, de la maternité à la gériatrie aigüe et dispose d'activités de psychiatrie universitaire et de SMR spécialisés. Il est doté d'urgences adultes et enfants. Il est reconnu pour la prise en charge des polytraumatisés et participe à la grande garde de neurochirurgie. Il dispose également d'une maternité de niveau 3 et accueille 36 centres de référence maladies rares.
Service d'affectationDirection des systèmes d'information
Référence de l'offre2025-15271