Technicien Support Client - Formateur H/F Pôle Emploi
Ramonville-Saint-Agne - 31 CDD- 27 600 - 37 200 € / an
- 🕑 6 mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Pour compléter l'équipe, notre société éditrice de logiciels dans le domaine des Collectivités territoriales et du Médico-Social recrute un(e) Technicien(ne) Support / Formateur(trice)
Vous assurez l'assistance et le support technique à distance de nos logiciels auprès des utilisateurs. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques, guidez les utilisateurs et contribuez à l'amélioration continue des services IT. Vous assurez également des sessions de formation sur site et/ou à distance.
Vos missions :
- Assurer à distance le support technique auprès de nos clients.
- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via email ou outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents
- Installer et mettre à jour les logiciels sur nos serveurs ou les serveurs des clients.
- Tester les nouvelles versions des logiciels.
- Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation des outils informatiques.
- Former les clients à la pratique de nos logiciels, dans leurs locaux en France métropolitaine (jusqu'à 30 jours de déplacement) ou à distance.
- Mener une conduite de projet en amont des formations, analyser le périmètre fonctionnel des clients et paramétrer des bases de données avant la mise en production des solutions.
- Participer à l'amélioration des procédures et bases de connaissances
- Rédiger la documentation technique, des manuels utilisateurs.
Des connaissances en RH et/ou dans le domaine médico-social seront appréciées ainsi qu'une bonne maîtrise de l'orthographe.
Le profil recherché
Experience : 6 Mois - en tant technicien support
Compétences : Déploiement de solutions informatiques, Formation des utilisateurs sur les outils informatiques, Gestion des configurations, Gestion de serveurs, Installation de logiciels, Rédaction de documentation technique, Support client à distance, Systèmes de gestion de base de données, Systèmes d'exploitation informatique, Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels, Réaliser une configuration standard sur un poste de travail, Relayer de l'information, Pédagogie, Evaluation d'une action de formation, Maîtrise des techniques d'animation de groupe, Animation d'une action de formation
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Ramonville-Saint-Agne - 31
- CDD
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