Responsable SAV H/F Nicolas Louvard

Détail du poste

Notre agence MONT BLANC EMPLOI recrute, pour l'un de ses clients, entreprise à taille humaine et acteur incontournable de la conception et du rétrofit de machines-outils, machines spéciales et prestations de maintenance, un RESPONSABLE SERVICE APRES VENTE F/H pour rejoindre l'équipe.

Le contexte :

Avec le soutien du directeur opérationnel, et au sein du service clients, le responsable SAV coordonne, planifie et contrôle l'activité des techniciens de maintenance en SAV/Maintenance et régies, conseille et oriente les demandes clients et prospects dans le cadre de demandes d'interventions pour une performance et une réalisation optimale des affaires.

Vos missions principales :

Gestion des affaires : gestion des appels clients, RDV commerciaux dans le cadre des demandes ; renseignement des clients relatives aux demandes techniques ; analyse la demande client, etc.

Organisation et planification des équipes maintenance : planifie les interventions des techniciens ; arbitre les choix techniques ; coordonne et supervise le déroulement des missions ; etc.

Gestion client et administratif : gère l'ERP ; informe le client des aléas de la mission ; communique les informations entre le client et l'entreprise ; etc.

Analyser les résultats : fait un retour d'expérience au service clients, aux équipes BE et techniques ; renseigne et suit les indicateurs ; amélioration continue ; etc.

Accessoirement, intervention ponctuelle ou à caractère spécial, RDV clients / prospects pour accompagnement technique.

Liste non exhaustive.

Vos qualités :

Sens de l'écoute et excellent communication orale et écrite

Capacité à gérer les fluctuations de charge de travail

Rigueur, organisation et pragmatisme

Réactivité, agilité et proactivité

Sens du service et bon négociateur

Sait s'adapter à son interlocuteur

Vos compétences :

Solides connaissances techniques en automatisme et/ou mécanique et machines CNC

Maîtrise de la lecture de plans, schémas et notices techniques

Maîtrise de l'outil informatique

Anglais technique obligatoire ; allemand apprécié

Diplômé de Bac Pro à BTS, avec expérience significative

Conditions d'emploi :

CDI temps plein

Horaires flexibles

13ème mois

Mutuelle, prévoyance

Rémunération selon profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : à partir dexxx *****, xx€ par an

Avantages :

Intéressement et participation

Horaires :

Du lundi au vendredi

Travail en journée

Nous sommes une agence de placement locale, intervenant principalement dans le placement de personnel qualifié en CDD/CDI et contrat de professionnalisation pour le secteur industriel de la vallée de l'Arve. La quasi totalité de nos clients sont des entreprises à capital familial. Nous construisons des partenariats gagnant/gagnant avec nos clients avec pour seul objectif leur satisfaction finale. Nous privilégions les relations collaboratives, basées sur la sincérité et l'honnêteté des échanges professionnels.