Customer Support Hero H/F Ornikar

Détail du poste

À propos de l'équipe

Au sein de l'équipe Support Client, vous travaillerez avec Jérémy, Esther et Sarah, mais surtout auprès de nos élèves.

Votre place sera donc stratégique dans la croissance d'Ornikar ! Nous sommes à la recherche de nos futur·e·s Customer Support Heroes (CSH) pour renforcer notre équipe afin d'accompagner nos candidats tout au long de leur formation au permis et leur garantir une expérience client optimale.

Au sein de notre équipe de 15 agents, vous aurez pour mission de répondre à toutes les demandes de nos utilisateurs, des démarches administratives liées au permis à la réalisation de leurs leçons de conduite en passant par l'inscription à la Conduite Accompagnée.

Notre priorité : faire en sorte que nos élèves vivent la meilleure expérience possible en passant leur permis de conduire.

C'est pour cela que nous accordons une importance particulière au C-SAT de notre équipe.

Nous recherchons un·e Customer Support Hero
- Interagir par mail (Zendesk) ou téléphone (Talk) avec nos utilisateurs d'Ornikar afin de répondre à leurs questions et trouver des solutions à leurs problématiques ;
- Travailler main dans la main avec les autres CSH et les autres membres de l'équipe Ops pour être la voix de nos candidats dans l'entreprise ;
- Suivre et gérer les commandes des utilisateurs : informations sur leurs achats, résolution de problèmes plus complexes et prioritaires ;
- Être la vitrine d'Ornikar et le garant.e de l'expérience client en accompagnant nos élèves du début de leur formation jusqu'à l'obtention de leur permis.

Vos missions
- Êtes un·e champion de l'orthographe
- Aimez prendre soin des clients et leur apporter la meilleure solution à leur problématique
- Êtes rigoureux·se et savez faire preuve de curiosité
- Avez le sourire au téléphone
- Êtes le Usain Bolt de la réactivité
- Avez un très bon relationnel
- Avez une 1ère expérience professionnelle sur un poste similaire (1 à 2 ans d'expérience au total, stage compris)

Le process de recrutement pour ce poste
- Un premier échange téléphonique avec votre manager, Esther ou Sarah pour vous préciser les contours du poste et les actuels enjeux CSH.
- Une étude de cas constituée d'un test d'orthographe et de français à réaliser directement dans nos bureaux
- Un entretien de culture fit avec les membres actuels de votre future équipe ainsi que vos futurs collaborateurs

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez
- Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits
- Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance
- Un leadership inspirant et expert du secteur
- L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si...

Ce que nous recherchons ? Des personnes passionné·e·s par la relation client, capable de faire preuve de bienveillance et qui font de la bonne humeur leur maitre-mot !Et pour être présent·e au maximum auprès de nos utilisateurs et utilisatrices (CARE), ce poste nécessite des samedis à travailler (en moyenne un par mois)

Nos avantages

Un package salarial constitué comme ceci :
- Une rémunération fixe entre 27K€ et 32K€, en fonction de votre niveau d'impact et d'expertise observé pendant nos entretiens
- Ainsi qu'un variable pouvant aller de 2K€ à 4K€ bruts annuels en fonction de votre atteinte des objectifs (productivité et qualité des réponses)

Parmi les autres avantages
- 1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux
- Notre charte de télétravail hybride (1 jour de télétravail par semaine).
- Une carte qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar
- Un abonnement sport et bien-être
- Une assurance santé complémentaire avec
- La possibilité de passer votre permis gratuitement
- Des centaines de réductions et avantages via, partenaire de notre Comité Social Économique
- L'accès à notre plateforme éducativepour continuer à vous formeren parallèle de votre activité chez nous

Nous prônons un recrutement inclusif chez Ornikar, garantissant l'égalité des chances pour toutes et tous. Tout comme notrepermis de conduire accessible à tout le monde, nous sommes convaincus que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont la clé de notre réussite.Ainsi, nous remettons constamment en question nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formés pour éviter les biais inconscients et utilisent une méthode d'entretiens structurés basée sur une évaluation objective des candidats.

Nous appelons toutes les femmes, même si elles ne cochent pas tous les critères, à postuler avec confiance. Chaque candidature est considérée avec la même attention, sans distinction. Nous nous engageons particulièrement à créer un environnement de travail accueillant pour les femmes dans nos équipes tech. Nousvalorisons les parcours atypiques et les compétences diversifiées. Votre talent et votre potentiel sont ce qui compte le plus pour nous. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir chez Ornikar.
De même, sivous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi ou d'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le processus de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous.