Expert Workforce Optimization- France Entière - CDI H/F Armatis
Caen - 14 CDISuper recruteur
- 20 000 - 25 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
QUI SOMMES-NOUS ?
Armatis est un acteur majeur des centres de contacts. Pour accompagner notre croissance et garantir une performance optimale, nous recherchons un Expert WFO pour optimiser la planification des ressources et assurer un équilibre entre charge de travail et capacité des équipes.
Les infos clés :
Lieu : France (sur site)
Type de contrat : CDI
Salaire : 2 000€ brut mensuel
Date de démarrage : Dès que possible
Un poste au centre de la performance et l'organisation
Envie d'un rôle où vos analyses et recommandations influencent directement l'organisation et les résultats ? En tant qu'Expert WFO, vous ne vous contentez pas de planifier : vous êtes un véritable architecte de la performance opérationnelle. Vos décisions impacteront la gestion des ressources, la satisfaction des clients et la rentabilité des opérations.
3 raisons de nous croire
Un rôle stratégique, pas administratif
Vous ne vous contentez pas d'exécuter des plannings : vous co-construisez la stratégie de planification avec la direction et les équipes opérationnelles.
Des outils et méthodologies avancés
Vous travaillez avec des solutions de pointe (ex : Calabrio) pour affiner le dimensionnement et optimiser la performance.
Un impact visible et mesurable
Vos analyses influencent directement les SLA, les coûts de production et l'expérience client. Vos recommandations ne restent pas sur une slide : elles changent la donne !
Pourquoi nous avons besoin de vous
Une croissance qui nécessite une planification au millimètre
Avec l'évolution de nos activités et l'augmentation des volumes, nous avons besoin d'un expert WFO capable de structurer et d'optimiser la gestion des ressources.
Le défi ? Assurer l'équilibre parfait entre charge et ressources
Garantir que les bonnes personnes sont au bon endroit, au bon moment, tout en respectant les contraintes économiques, sociales et contractuelles.
Votre mission principale ? Faire rimer optimisation et performance
Vous serez l'expert de référence pour transformer nos prévisions en actions concrètes, garantissant un alignement optimal entre la charge de travail et la capacité des équipes.
_______________________________________________________________________________
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Partage tes attentes : avec l'équipe recrutement au cours d’un 1er échange
-
Révèle ton potentiel : à travers nos tests d’aptitudes et rédactionnelles
-
Echangeons ensemble : selon tes disponibilités pour répondre à toutes tes questions
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Ce que vous ferez
Vos missions au quotidien
- Optimiser la planification : Ajuster les ressources en fonction des prévisions d'activité pour garantir un équilibre parfait entre charge de travail et capacité des équipes.
- Élaborer des plans de production : Construire des modèles horaires et assurer la répartition efficace des effectifs.
- Assurer la gestion des plannings : Produire et transmettre des plannings nominatifs, en intégrant les contraintes légales, sociales et opérationnelles.
- Être le garant des outils et méthodes : Assurer la fiabilité des outils de dimensionnement et de planification, et accompagner les équipes locales dans leur utilisation.
Vos missions ponctuelles
- Analyser et modéliser la charge de travail : Transformer les commandes en prévisions d'activité, en modélisant leur impact sur les performances.
- Scénariser les solutions : En cas d'écart avec les objectifs, proposer des scénarios d'ajustement et quantifier leur impact.
Contribuer aux réponses aux appels d'offres : Participer aux études de dimensionnement et de faisabilité pour soutenir notre développement.
Gestion de la cartographie des activités :
- Définir une répartition équilibrée des charges en tenant compte des compétences, des bassins d'emplois et des coûts de production.
- Optimiser l'articulation Présentiel / Télétravail.
Profil recherché : Vos atouts pour réussir dans ce poste
Formation & Expérience
Bac +4/5 en mathématiques, statistiques ou supply chain.
Une première expérience en planification, idéalement en centre de relation client.
Compétences techniques
Maîtrise des méthodes de dimensionnement et de planification.
Capacité à modéliser et analyser les charges de travail multicanal.
Connaissance des outils WFO (ex : Calabrio).
Bonne compréhension des contraintes légales et contractuelles.
Compétences comportementales
Esprit analytique & synthèse : Vous savez exploiter des données complexes pour formuler des recommandations claires.
Rigueur & gestion des priorités : Vous jonglez entre plusieurs analyses et prises de décision stratégiques.
Force de proposition : Vous identifiez des leviers d'amélioration et êtes proactif dans la recherche de solutions.
Sens de la communication & du travail en équipe : Vous collaborez avec différentes parties prenantes et expliquez vos décisions avec pédagogie.
_______________________________________________________________________________
Faites demi-tour si...
Vous aimez travailler seul et ne souhaitez pas évoluer dans une équipe collaborative.
Vous préférez exécuter des plannings plutôt que proposer des solutions d'optimisation.
Vous n'avez pas d'appétence pour l'analyse de données et la modélisation statistique.
Vous n'êtes pas à l'aise avec les contraintes réglementaires et contractuelles liées à la gestion des effectifs.
N'attendez plus ! cliquez sur Postuler dès maintenant !
Raisons de nous rejoindre
-
Rémunération fixe + primes sur objectif
-
Mutuelle d’entreprise / contrat de prévoyance
-
Télétravail partiel (selon les activités)
-
Contrat en CDI, CDD ou en alternance
-
Temps plein 35h par semaine ou en temps partiel
-
Programmes de formation
-
Animations mensuelles sur nos sites
-
Evolution et mobilité interne
-
Véritable esprit d’équipe et entraide
-
Dispositif "Voix du collaborateur"
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
- Notre réponse aux candidats dans les 7 jours
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