Responsable SAV H/F Talents ADV & Supply

Détail du poste

Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
- Réceptionner, organiser, prioriser et traiter l'ensemble des réclamations, litiges et SAV
- Se renseigner auprès des clients, des services internes concernés et des éventuels partenaires extérieurs pouvant être impliqués, pour comprendre l'origine et la/les cause(s) de ces réclamations, litige et SAV
- Participer à la définition des responsabilités en interne à la suite d'une réclamation client, litige ou SAV
- Rechercher les solutions permettant de résoudre une réclamation, litige ou SAV en respectant la politique de prise charge de l'entreprise et en garantissant la satisfaction client
- Rédiger et formaliser les réponses aux clients internes et externes à l'entreprise
- Être l'interface avec les clients par téléphone/mail et les différents services intervenants dans le cycle de vie d'une commande client en assurant le partage d'information
- Négocier auprès des fournisseurs et prestataires la prise en charge des réclamations, litiges ou SAV
- Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'amélioration
- Suivre les indicateurs de performance du service client et analyser les résultats (enquêtes de satisfaction)
- Participer à l'élaboration de la stratégie du service client et à la politique de prise en charge
- Elaborer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
- Faire évoluer les procédures qualité du service clientèle en lien avec le service QSE & RSE

Profil
- Maîtrise le droit et la réglementation dans le secteur de la distribution et du transport
- Maîtrise les procédures, les contrats et garanties ainsi que le vocabulaire technique et juridique permettant de répondre aux clients internes et externes à l'entreprise
- Excellente connaissance en gestion administrative et comptable d'une affaire commerciale
- Expertise dans le transport et le montage de mobilier
- Bonne connaissance et maîtrise des outils informatiques et bureautique (Pack Office, analyse Excel avec TCD, Recherche V)
- Maîtrise des logiciels de gestion de type ERP
- Parfaite Maîtrise de la gestion du changement, gestion de de conflit et négociation
- Excellente qualité rédactionnelle avec de grandes capacités de communication et de diplomatie

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