Technicien Support Clients H/F Cogelec
Mortagne-sur-Sèvre - 85 CDISuper recruteur
- 2 250 - 2 550 € / mois
- Bac
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Au sein de notre équipe support technique composée de 20 personnes à Mortagne-sur-Sèvre, vos missions quotidiennes seront :
- Fournir une assistance technique de Niveau 2 aux clients professionnels (distributeurs, installateurs) formés sur nos produits.
- Réceptionner, analyser et traiter environ 20 tickets par jour concernant des demandes ou incidents.
- Assister les techniciens sur site lors des phases d'installation, de paramétrage ou de mise à jour de nos solutions (produits technologiques intégrant des composants électriques, électroniques, informatiques et réseaux/télécoms).
- Offrir occasionnellement une assistance de niveau 1 aux utilisateurs finaux.
En parallèle, vous participerez à divers projets tels que :
- Le montage et la préparation du matériel de démonstration pour les commerciaux lors d'événements comme des salons et foires.
- La mise à jour et le développement des scénarios de notre chatbot.
- La formation de nouveaux collaborateurs ou de clients sur nos produits.
- L'amélioration des processus liés à la satisfaction client.
Votre parcours d'intégration comprendra :
- 15 jours de formation théorique et pratique sur notre matériel.
- Une phase de double écoute passive avec un(e) collègue.
- Une phase de double écoute active avec prise d'appels en réel une fois que vous serez prêt(e).
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Présélection téléphonique
-
Entretien Manager avec la chargée de recrutement ou séparément
-
Un dernier entretien avec le N+2 si besoin
-
Retour négatif ou positif par téléphone systématiquement
-
Si positif : proposition financière expliquée par téléphone et envoyée par mail ensuite
Le profil recherché
Nous recherchons un(e) candidat(e) issu(e) d'une formation technique, ayant une forte appétence pour les produits connectés, l'électronique et l'informatique.
Idéalement, vous possédez des compétences en courant faible et/ou en réseaux GSM. Vous avez également de solides connaissances des outils informatiques standards et un intérêt marqué pour les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC). Une expérience préalable dans le support hardware et systèmes serait un atout considérable pour ce poste.
Nous recherchons une personne diplomate et pédagogue, reconnue pour son sens aigu du service client.
Vous savez faire preuve curiosité et êtes passionné par la résolution de problèmes.
Votre capacité à communiquer efficacement avec les clients comme avec les membres de l'équipe est l'une de vos grandes forces.
La culture Cogelec c'est quoi ?
- La simplicité dans les échanges, nous privilégions le tutoiement et les échanges verbaux dès que cela est possible (avec un petit café).
- Le partage et l'entraide : vous n'êtes jamais seul(e) face à une difficulté. Que ce soit vos collègues, vos managers ou même d'autres services, on vous aidera à trouver une solution.
- Créer pour innover : l'innovation est notre coeur de métier, mais aussi dans nos pratiques internes ! Nous faisons constamment évoluer nos process pour gagner en performance.
Pourquoi rejoindre Cogelec ?
- Une intégration personnalisée par Gwilherm votre manager et son équipe.
- Un package attractif grâce au paiement des heures supplémentaires (défiscalisées) (contrat en 39h)
- Des tickets restaurant (carte Swile), un CSE, une conciergerie etc.
- Une charte de mobilité interne pour vos envies d'évolutions
- Une mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec et ça peu importe la taille de votre tribu
- Des locaux modernes et chaleureux
- Et surtout une entreprise en pleine ébullition avec des projets motivants !
Raisons de nous rejoindre
-
Flexibilité horaire
-
Tickets restaurant 6€/jour
-
Mutuelle familiale 25€/mois
-
Télétravail possible
-
Package 39h payées en heures supplémentaires
-
Conciergerie d’entreprise
-
Evènements d’entreprise
-
Petits déjeuners d’entreprise
-
Ateliers sur l’amélioration de notre environnement de travail
-
Evènements festifs sur différentes thématiques
-
CSE
Bienvenue chez Cogelec
Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d'accès et de l'interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd'hui 65 familles de brevet qui nous permettent de mettre la technologie au service de l'habitat collectif et tertiaire. Aujourd'hui nous employons 370 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Technicien support clients
- Emploi SAV
- Emploi La Roche-sur-Yon
- Emploi Les Sables-d'Olonne
- Emploi Challans
- Emploi Fontenay-le-Comte
- Emploi Les Herbiers
- Emploi Saint-Gilles-Croix-de-Vie
- Emploi Chantonnay
- Emploi Pouzauges
- Emploi Talmont-Saint-Hilaire
- Emploi Saint-Jean-de-Monts
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Responsable service client
- Emploi Chargé SAV
- Emploi Customer success manager
- Emploi Responsable SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Technicien support clients
- Entreprises Mortagne-sur-Sèvre
- Emploi Technicien
- Emploi Junior
- Emploi Tertiaire
- Emploi Manager
- Emploi Charge
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}