Lead Customer Success Manager - CDI H/F La Ressource Humaine
Paris - 75 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 50 000 - 60 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre de son expansion, notre client recherche un(e) Lead Customer Success Manager (H/F) pour piloter une équipe dédiée à la satisfaction et à la fidélisation client.
Votre mission :
En tant que Lead Customer Success Manager, vous serez responsable du suivi stratégique des clients et du management de l'équipe Customer Success.
Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client optimale et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.
Accompagnement et fidélisation des clients
- Établir et entretenir des relations solides avec les clients en comprenant leurs objectifs et en anticipant leurs besoins.
- Assurer un onboarding efficace et personnalisé pour garantir une adoption rapide de la solution.
- Développer des outils de formation (webinaires, vidéos, guides) pour renforcer l'autonomie des clients.
- Mettre en place des processus de suivi régulier pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Gérer et suivre les demandes clients via un outil CRM dédié.
- Analyser les retours clients et collaborer avec les équipes internes pour améliorer le produit.
Management de l'équipe Customer Success
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux CSM.
- Accompagner la montée en compétence des collaborateurs via des suivis individuels et des formations adaptées.
- Organiser et animer des réunions d'équipe pour partager les meilleures pratiques et optimiser la performance.
- Mettre en place des KPIs pour suivre la satisfaction client et l'efficacité des actions mises en place.
Le profil recherché
- Expérience confirmée (minimum 2 ans) en management d'une équipe Customer Success.
- Manager enthousiaste, vous savez coacher et fédérer une équipe
- Sens aigu du service client et capacité à comprendre et anticiper leurs besoins.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
- Maîtrise des outils CRM et d'analyse de données pour suivre la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Capacité à fédérer une équipe et à instaurer un environnement de travail collaboratif et motivant.
- Une expérience dans un secteur technologique ou de service BtoB est un plus.
L'entreprise
La Ressource Humaine recrute pour son client, une entreprise de la Proptech en forte croissance.
Infos complémentaires
Pourquoi les rejoindre ?
- Une entreprise en pleine expansion offrant des perspectives d'évolution.
- Un environnement de travail dynamique et stimulant où l'innovation est clé.
- Un rôle stratégique avec un impact direct sur l'expérience client et la croissance de l'entreprise.
- Un package attractif : CDI, statut cadre, rémunération entre 50 et 60K€ selon profil + avantages (tickets restaurant, mutuelle, formations, événements d'équipe, etc.).
Horaires :
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
- Repos le week-end
- Paris - 75
- CDI
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