Ingénieur Support Technique - Netvibes H/F Dassault Systèmes

Détail du poste

NETVIBES est la marque de Dassault Systèmes en charge des solutions d'intelligence de la donnée (information intelligence) couvrant ainsi le Big Data et l'intelligence artificielle, permettant aux utilisateurs de prendre les meilleures décisions métier possibles.

Pour accompagner sa forte croissance, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Technique qui intégrera l'équipe SUPPORT NETVIBES dont la mission est de supporter nos clients dans l'utilisation de nos solutions.

Le poste est basé à Vélizy-Villacoublay (78)

Missions
- Assister les utilisateurs, apporter son expertise technique (N1 et N2) sur les produits NETVIBES.
- Analyser les causes des incidents, les traiter ou proposer des plans d'action correctifs, en collaboration avec les équipes R&D.
- Contacter les clients afin de s'assurer de la bonne compréhension de l'incident et de les accompagner dans la récupération d'informations nécessaires à l'analyse et à la résolution de leurs problèmes.
- Fournir un statut clair et concis sur les incidents les plus bloquant en cours de résolution.
- Valider les correctifs délivrés par la R&D.
- Capitaliser vos connaissances par la rédaction et la mise à disposition de matériels en interne comme en externe (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté).

Pour vous aider à atteindre vos objectifs, vous serez formé.e sur les solutions DS NETVIBES (Cloudview, Onepart, Data science Experience sur DS Cloud (Data Factory, Data Perspective Studio).

Vos qualifications

Diplôme d'ingénieur ou universitaire (M2) avec une spécialité informatique et vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire (en stage et alternance inclus).
- Connaissances de Linux et de Windows
- Notions de réseaux, base de données, applications client-serveur
- Compétences dans la capture et l'analyse de traces (Fiddler, HAR, Wireshark) demandées.
- Qualités relationnelles.
- Sens du travail en équipe et bonne communication.
- Rigueur, pragmatisme, réactivité, disponibilité, convivialité, bonne gestion des priorités
- Une connaissance de Python et un niveau débutant en développement logiciel serait un plus
- Niveau courant en français et en anglais.

Nous rejoindre c'est aussi
Intégrer une entreprise scientifique au coeur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.Principaux avantages et bénéfices :
- Environnement multiculturel
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie...)
- Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
- Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc