Technicien Support Clients H/F Eco Compteur Eco Counter
Lannion - 22 CDI- 28 000 - 30 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Chez Eco Compteur, nous accompagnons les villes dans leur transition vers le développement des mobilités douces et aidons à la gestions des plus beaux sites naturels du monde !
L'objectif ? Donner aux gestionnaires d'espaces naturels et aux villes des données de fréquentation terrain fiables pour les aider à prendre des décisions objectives : « Faut-il pérenniser cette piste cyclable temporaire ? Faut-il moduler le nombre de visiteurs pour préserver ce site naturel protégé ? »
Nous recherchons notre prochain talent pour rejoindre notre équipe support :
TECHNICIEN.NE SUPPORT CLIENTS - CDI - LANNION
En intégrant une équipe de 8 collaborateurs et en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe R&D, ta mission sera de prendre soin de nos clients en France et à l'international en les assistant et accompagnant lors d'utilisation de nos solutions.
Tes rôles :
- Assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions de comptage
- Assurer la gestion téléphonique et e-mail des requêtes de nos clients (directs et distributeurs)
- Prendre en main à distance les équipements mis en service chez nos clients
- Aider et former nos clients à l'utilisation de ces solutions
- Effectuer un diagnostic technique et suivre les incidents remontés par les clients ou constatés
- Gérer la relation clients après-vente
- Remonter les dysfonctionnements et les propositions d'amélioration aux équipes technique
- Participer aux réunions d'amélioration continue de nos solutions
Ce que l'on te met à disposition :
- Un onboarding ultra complet qui te permettra d'avoir une vision 360 de l'entreprise (environ 1 mois)
- Des outils performants qui permettront d'exprimer pleinement tes talents
- Une équipe de passionnés qui travaillera à tes côtés
Et si c'était toi ?
- Tu as un excellent sens du service client dans un environnement B2B
- Tu as une très bonne capacité rédactionnelle Français et Anglais. D'ailleurs, tu as un niveau courant en Anglais (pssst, si tu parles Allemand c'est du bonus)
- Idéalement, tu as une première expérience confirmée (1 à 5 ans) en support Niveau 2 et une bonne maîtrise des processus Support
- Tu connais les outils de CRM et de suivi de Bugs (Salesforce / JIRA), si tu ne connais pas, ce n'est pas grave, tu seras formé.e
- Méthodique, tu as un très un bon sens de l'organisation
Nous croyons que chaque talent est unique, alors n'hésite pas à postuler, même si tu ne coches pas toutes les cases !
Ce que l'on propose (parce que ça compte aussi)
Cadre de travail sympa (près des plages, tu ne connais pas encore Ploumanac'h ?)-Une nouvelle routine : vélo - boulot - repos
Prime mobilités durables (viens en vélo)
Un management sur le modèle des entreprises libérées : ici tu pourras tester, rater, réessayer, réaliser en toute autonomie !
5 semaines de congés payés (jusque là, normal) et 2
Toi aussi tu veux avoir un impact dans la transformation des villes de demain et participer au développement du tourisme durable ? Rejoins nous et deviens acteur dans le développement des villes apaisées et la préservation des espaces naturels !
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique, Identifier les composants et les pièces défectueuses, Préparer du matériel en prévision d'un travail, Réaliser un diagnostic technique
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Fabrication d'autres matériels électriques
- Lannion - 22
- CDI
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