Réceptionniste en Hôtellerie H/F Pôle Emploi
Nice - 06 CDD- 12,18 € / heure
- 🕑 7 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
***** Poste non logé *****
Pour un établissement situé sur Nice et facilement accessible par les transports en commun (arrêt de tramway à 20 mètres), nous recherchons un réceptionniste pour le shift de l'après midi (15H00-23H00) dont les principales missions seront de/d' :
- Accueillir le client physiquement et téléphoniquement.
- Contrôler les réservations (date d'arrivée, de départ, documents éventuels : vouchers etc) et la répartition des chambres individuelles et en cas d'accueil de groupe.
- Présenter les chambres, informer sur le prix, l'équipement sanitaire, les prestations offertes par l'hôtel.
- Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer sur le prix, l'équipement sanitaire,
- Traiter les contestations éventuelles et en référer à son supérieur hiérarchique.
- Appliquer les procédures de communication interservices.
- Evaluer le niveau de satisfaction du client, la satisfaction de la clientèle étant un objectif permanent.
- Répondre au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique.
- Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires.
- S'adapter à la diversité de la clientèle.
- Travailler en autonomie et/ou en équipe d'après des consignes de travail et des procédures préétablies.
- Prendre les réservations.
- Gérer la facture de l'arrivée au départ du client.
- Assurer les encaissements et le contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,).
- Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.
- Tenir le secrétariat de la réception.
La maîtrise d'une troisième langue en plus de l'anglais est obligatoire. Idéalement l'Italien.
Du lundi au dimanche avec deux jours de repos consécutifs par semaine.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Identifier, traiter une demande client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Langues : Anglais exigé, Italien exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
- Nice - 06
- CDD
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