Agent de Planification H/F Airria

Meylan - 38

CDI

Résumé de l'offre

🏠 Télétravail occasionnel
Bac
Bac +2
Industrie high-tech • Telecom
Secteur informatique • ESN
Exp. - 1 an

Les missions du poste

Au sein de notre siège proche de Grenoble, vous rejoignez notre équipe, pour accompagner le déploiement de projets innovants en France et à l'international.

En lien avec les différents services de l'entreprise et notre réseau d'intervenants, vous êtes chargé(e) de replanifier, annuler ou optimiser les plannings des techniciens. Vos missions seront multiples :
- Appeler les clients finaux afin de reporter, annuler ou créer un rendez-vous, pour donner suite aux demandes des coordinateurs de compte.
- Suivre un script d'appel adapté au clients donneurs d'ordre (DO) et à la typologie d'appel
- Assurer un reporting, et organiser une repasse (si besoin) des appels sans réponse
- Traiter les demandes relatives aux réclamations et indemnisations clients en cas de prestation non-conforme
- Mettre à jour le système d'informations
- Gérer un flux d'appel entrant venant des clients finaux

Nous vous proposons de vous réaliser et de valoriser vos compétences dans un environnement en pleine évolution !

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Entretien téléphonique (adéquation des attentes du candidat avec le poste)
Entretien physique avec le manager du service et la responsable RH
Parcours d’intégration complet de tous les services
Entretiens de suivi par la RH et le manager (montée dans l’autonomie)

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Vous devez être à l'aise au téléphone et avoir un excellent relationnel (gestion du conflit, réponse aux objections...), mais aussi avec l(informatique (outil de planification et de suivi des interventions).

Votre réactivité sera votre meilleur atout, et il est indispensable d'avoir le sens de l'organisation.

Si vous avez l'esprit d'équipe, et que vous vous reconnaissez dans cette offre, ce poste est peut-être pour vous ! #airriarecrute

Bienvenue chez Airria

Depuis 2005, le groupe AIRRIA accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement et de maintenance de solutions connectées.

Nos activités se distinguent en deux parties :
- Nous intervenons en régie chez nos clients, en proposant des compétences techniques IT à l'échelle nationale (administrateur systèmes & réseaux, technicien informatique, etc.)
- Nous apportons une expertise dans la conduite et la gestion de projets de déploiement de solutions connectées, en collaboration avec nos donneurs d'ordre.

Grâce à notre réseau de partenaires qualifiés, nous sommes en mesure d'intervenir sur l'ensemble du territoire européen dans les secteurs de l'IT, l'IoT, l'Energie, la Sécurité, ou encore la mobilité électrique.